Kurumsal İletişim Örnekleri Nelerdir?
Kurumsal süreçlerin yönetiminde etkili bir iletişimin önemi oldukça büyüktür. Pazarlama kampanyalarından insan kaynaklarına kadar pek çok farklı iletişim sahasında doğru bir duruş sergilenmesi gerekir. Bu noktada başarılı kurumsal iletişim örnekleri ve uygulama biçimleri hakkında bilgi edinilmesi şirketlerin yönetim süreçlerinde yer alanlar için avantaj sağlar. İletişim süreçlerinin türleri ve başarılı örnekleri hakkında bilgi sahibi olmanız, markalarınız […]
Etkili Telemarketing Yapmanın 6 Yolu
Tele pazarlama olarak da bilinen telemarketing, bir ürün ya da hizmetin tanıtım ve satış çalışmaları doğrultusunda hedef kitleye ulaşılarak pazarlanması anlamına gelir. Telemarketing yapmanın 6 yolu ise bu süreçte potansiyel müşterilere nokta atışı tekniklerle ulaşarak satış başarısını arttırmayı amaçlar. Tele pazarlama yönteminden en iyi sonuçları alabilmek için firmanın çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerinin yetkin kişilerden […]
Şikayet Yönetimi Nedir?
Şikayetler ve geri dönütlerin takibi, markaların müşteri memnuniyetini yükseltme yolunda kilit rol oynar. Dolayısıyla sınıflandırma, analiz etme ve aksiyon alma konularında bilgi edinilmesi oldukça önemlidir. Bu noktada şikayet yönetimi adı verilen profesyonel takip süreci devreye girer. Firmaların ilgili takipleri gerçekleştirmesiyle müşteri memnuniyetini artırması mümkündür. Peki, markalar için kritik öneme sahip olan şikayet yönetimi nedir? Şikayet […]
Kurumsal İletişim Bileşenleri, Yönetimi ve Örnekler
Kurumsal iletişim, bir şirketin iç ve dış paydaşları arasındaki; iletişim, planlama, yönetme ve uygulama adımlarını kapsayan süreçtir. Kurumun bünyesinde çalışanlar, yöneticiler, tedarikçiler ve hissedarlar gibi kimseler iç paydaşlar olarak adlandırılır. Müşteriler, yatırımcılar, kamuoyu ve hükümet yetkilileri gibi kurumun dışındaki kimseler ise dış paydaşlar olarak adlandırılır. Kurumsal iletişim iç ve dış paydaşlar arasında iletişim ve ilişki […]
Kurumsal İletişim İş İlanları ve Başvuru Koşulları
İşletmeler, markalarının dışarıdan nasıl algılandığını kontrol etmek ve hedef kitle karşısındaki imajını yönetmek için kurumsal iletişimin gücünden yararlanır. Bundan dolayı kurumsal iletişim iş ilanları her geçen gün işletmeler için önemli hale gelir. İletişim departmanı, yönetim ve personel arasındaki bilgi boşluklarını doldurmak, şirketin pazardaki itibarını korumak ve imajını geliştirmek için kurumsal iletişimi kullanır. Kurumsal bir iletişim […]
Çağrı Merkezlerinde Etkili İletişim Teknikleri
İnsanlar arasındaki etkili iletişim; kelime ve cümle kalıplarının yanı sıra mimik, jest ve diğer beden dili araçlarının ahenkle kullanılmasıyla mümkün olur. Çağrı merkezleri gibi iletişimin yoğun olarak kullanıldığı alanlarda farklı teknikler kullanılarak daha sağlıklı bilgi akışı sağlanır. Bundan dolayı sektördeki etkili iletişim teknikleri her iki taraf için de büyük önem kazanır. “İletişim becerileri etkili iletişim […]
Antalya Çağrı Merkezi İş İlanları Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Çağrı merkezleri; işletme ve tüketici arasında müşteri hizmetleri, satış, teknik destek gibi işlevlerin yerine getirildiği kuruluşlardır. Son yıllarda popülerleşen evden çalışma şekliyle birlikte de iş arayanlar için cazip bir sektör haline gelmiştir. Özellikle son yıllarda turistik bölgelerde yurt dışından müşteri kazanmak isteyenler çok olduğundan Antalya çağrı merkezi iş ilanları sayısı artmıştır. Antalya çağrı merkezi iş […]
Müşteri Şikayet Yönetimi Ne İşe Yarar? Avantajları Nelerdir?
Müşteri şikayet yönetimi, çağrı merkezi alanında memnuniyeti artırmaya katkı sağlar. Kullanıcıların karşılaştıkları problemleri almak, kaydetmek, çözmek ve geri dönüşleri takip etmek gibi adımları içerir. Dolayısıyla sürecin profesyonel şekilde yürütülmesinde rol oynar ve etkili sonuçlar alabilmek adına önemlidir. Konunun detaylarıysa içeriğimizin devamında yer almaktadır. Müşteri Şikayet Yönetimi Avantajları Nelerdir? Müşteri şikayet yönetimi firmalara birçok noktada avantaj […]
Back Office Ne İş Yapar? Avantajları Nelerdir?
Çağrı merkezi alanında önemli bir konuma sahip olan back office kavramı birçok kişi tarafından merak edilir. Aynı zamanda diğer sektörde de yaygın olarak yer aldığından sık sık araştırılır. Bu doğrultuda dile getirilen “Back office ne iş yapar?” sorusuna “Arka plandaki iş süreçlerinin yönetilmesini sağlar.” yanıtı verilir. Detaylarına ise içeriğin devamından ulaşabilirsiniz. Back Office Ne İş […]
Inbound Nedir? Outbound ile Farkları Nelerdir?
Çağrı merkezi sektörü, müşteri hizmetleri ve satış operasyonlarının vazgeçilmez bir parçasıdır. Bu alanda iki temel operasyon türü bulunmaktadır: Inbound ve Outbound. “Inbound nedir?” sorusunu ele alarak başlayacağımız bu yazıda, kavramlar detaylı bir şekilde incelenecek ve aralarındaki farklara değinilecektir. Çağrı merkezi sektöründe kariyer yapmak isteyenler için iş bulma ve çalışma koşulları hakkında da bilgiler verilecektir. Inbound […]