Londra Kapital Blog
Çağrı Merkezi Eğitimi Nasıl Verilir?
Çağrı merkezi eğitimi, call center’larda çalışmak isteyen kişilerin mesleki donanımını sağlayan profesyonel bir süreçtir. Eğitimde, müşteri hizmetleri ve satış departmanlarında görevlendirilmek üzere iletişim, problem çözme
ACD (Automatic Call Distribution) Nedir?
“ACD nedir?” sorusuna; bir çağrı merkezine gelen aramaların doğru kişilere, departmanlara ya da ekip üyelerine yönlendirilmesini sağlayan otomatik bir sistemdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Sistem,
Gürültü Nedir? Gürültü Türleri Nelerdir?
“Gürültü nedir?” sorusuna; genel anlamda istenmeyen ve rahatsız edici seslerdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Bununla birlikte çevredeki ses kirliliğinin temel unsurlarından biridir ve bireylerin yaşam
İletişimde Kaynak Nedir? İletişim Süreci Nasıl İlerler?
İletişim, bireyler ya da gruplar arasındaki bilgi, duygu ve düşüncelerin aktarımını sağlayan bir süreçtir. İlgili süreçte en önemli unsurlardan biri kaynak olarak adlandırılan iletişim iletimini
Dashboard Nedir? Çağrı Merkezinde Ne İşe Yarar?
“Dashboard nedir?” sorusuna; işletmelerin belirli süreçler ve operasyonlar hakkında gerçek zamanlı veri ile bilgi sağladığı görsel bir yönetim aracıdır, şeklinde yanıt verilebilir. Dashboard’lar; kullanıcıların belirli
İletişim Kurma Becerileri Nedir? Nasıl Kazanılır?
İletişim kurma becerileri; kişilerin bilgi, düşünce ve duygularını etkili şekilde karşı tarafa hem iletme hem de anlama yeteneğidir. İlgili kabiliyet, bireylerin kişisel ve profesyonel yaşamında