Çağrı Merkezi Hizmeti Veren Firmalar Nasıl Seçilir?

Çağrı merkezi hizmeti veren firmalar

Çağrı merkezi hizmeti veren firmalar arasında seçim yaparken işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olan güvenilir ve profesyonel bir hizmet sağlayıcıyla çalışmak büyük önem taşır. Öncelikle firmanın sektördeki deneyimi ve uzmanlık alanları değerlendirilmelidir.  Teknolojik altyapısı, veri güvenliği protokolleri ve müşteri iletişim stratejileri incelenerek firmanın modern gereksinimlere uyum sağlayıp sağlamadığı belirlenmelidir. Akabinde referanslar ve müşteri yorumları, firmanın sunduğu hizmetin […]

Çağrı Merkezlerinde CRM Nedir?  

CRM nedir?

“CRM nedir?” sorusuna; müşteri ilişkileri yönetimini sağlayan profesyonel bir sistemdir, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Kurumsal yapıda olan firmalar, uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmak için ilgili sistemi kullanır. Pek çok sektörde olduğu gibi çağrı merkezlerinde CRM kullanımı da daha iyi hizmet sunmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için gereklidir. Bu noktada memnuniyeti artırmaya ve sadık kitle oluşturmaya […]

Empati Kurmak Nedir? Call Center İçin Önemi Nedir?

Empati kurmak nedir?

“Empati kurmak nedir?” sorusuna; bir başkasının duygu ve düşüncelerini anlayıp paylaşmaya çalışmaktır, şeklinde yanıt verilebilir. İlgili beceri, günlük yaşamda insan ilişkilerinin temelinde yer alır. Buna ek olarak karşılıklı etkileşim ve iletişim sürecinin yapı taşlarından olan empati, kişilerin istekleriyle hedeflerinin anlaşılmasını sağlar. Bu çerçevede birçok alanda ihtiyaç duyulan duygudaşlık becerisi, çağrı merkezlerinde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi bakımından […]

İletişimin Temel Öğeleri Nelerdir?

İletişimin temel öğeleri

İletişim; insanların düşüncelerini, duygularını ve bilgilerini paylaşma sürecidir. İlgili süreçte ise belirli temel öğeler ön plana çıkar. İletişimin temel öğeleri arasında iletici, mesaj, alıcı, kanal, geri bildirim ve bağlam yer alır. İletici, mesajı oluşturan ve ileten kişidir. Mesaj, iletici tarafından oluşturulan bilgi ya da düşünceyi ifade eder. Bunun yanı sıra alıcı, mesajı alan ve anlamaya […]

Call Center Çalışanları İçin Diksiyon Geliştiren Kitaplar

Diksiyon geliştiren kitaplar

Etkili ve düzgün bir diksiyonla konuşmak, çağrı merkezi çalışanlarında aranan özelliklerin başında gelir. Bu noktada adayların, çağrı merkezi alanındaki kariyer basamaklarını hızlı şekilde çıkması için diksiyonlarını sürekli olarak geliştirmesi gerekir. Söz konusu durum için farklı yöntemler olsa da diksiyon geliştiren kitaplar, erişim ve uygulanabilir açısından diğerlerine göre bir adım öndedir.  Çağrı merkezi çalışanlarının yararlanabileceği çok […]

Çağrı Merkezinde İletişim Engelleri Nasıl Aşılır?

İletişim engelleri

Çağrı merkezi çalışanları, görevlerini yerine getirmek için etkili iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Ancak bazı durumlarda ortaya çıkan iletişim engelleri nedeniyle söz konusu beceriler tek başına yeterli olmaz. Böyle durumlarda ilgili engellerin aşılması önem arz eder. Çalışanların engelleri aşma konusundaki bilgi, beceri ve deneyimleri, sorumluluklarını sorunsuz olarak yerine getirmelerinde kilit bir rol oynar.   İletişim Engeli Nedir? […]

Çağrı Merkezine Nasıl Başvurulur?

Çağrı merkezine nasıl başvurulur?

Kurum ve işletmelerin müşteriyle iletişime geçmesini sağlayan çağrı merkezleri, önemli istihdam noktaları arasında yer alır. Bünyesinde çok sayıda çalışanın bulunması, merkezlerin iş arayanlar için önemli bir seçenek olmasını sağlar. Bu noktada “çağrı merkezine nasıl başvurulur?” sorusuna; popüler iş bulma sitelerinden destek alınabilir, şeklinde yanıt verilebilir. Ayrıca LinkedIn gibi sosyal ağ platformları da bu süreçte oldukça […]

Çağrı Merkezinde Müşteri Segmentasyonu

Müşteri segmentasyon

Çağrı merkezinde müşteri segmentasyonu, bireylerin farklı ihtiyaç ve özelliklerine göre gruplandırılması sürecidir. Söz konusu kavram, çağrı merkezinin daha etkili hizmet sunmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır. Aynı zamanda yöntem sayesinde kaynaklar verimli kullanılır ve gereksiz maliyetlerin önüne geçilir. Farklı müşteri gruplarının karşılaştığı sorunların belirlenmesi ve özel çözümlerin geliştirilmesi, ilgili yöntemin bir diğer faydasıdır. Bu […]

ACW (After Call Work) Nedir? Neden Önemlidir?

ACW nedir?

“ACW nedir?” sorusuna; çağrı sonrası çalışma kavramıdır, şeklinde yanıt verilebilir. İlgili ifade, müşteri temsilcileri tarafından görüşmelerin ardından tamamlanan ya da gerçekleştirilen çalışmaların süresini temsil eder. Çağrı sonrası çalışmalar, görüşmeyle ilişkili olarak takip edilmesi gereken işleri kapsar. Aynı zamanda yapılan işlemlere göre mail iletimi sağlanması gerekli olabilir. Bir müşteri temsilcisi, bağlantı kurulacak yeni telefon numaraları olduğu […]

Çağrı Merkezi Eğitimi Nasıl Verilir?

çağrı merkezi eğitimi

Çağrı merkezi eğitimi, call center’larda çalışmak isteyen kişilerin mesleki donanımını sağlayan profesyonel bir süreçtir. Eğitimde, müşteri hizmetleri ve satış departmanlarında görevlendirilmek üzere iletişim, problem çözme ve ikna becerilerinin geliştirilmesine odaklanılır. Özel eğitim programı kapsamında çalışanlara, çalışma ortamının dinamiklerine hakim olma ve müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik yöntemler öğretilir. Çağrı merkezi eğitiminde etkili konuşma, kriz yönetimi, farkındalık […]