Çağrı Merkezlerinde Kurum Kültürü Nasıl Oluşturulur?
Çağrı merkezi, farklı iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunan özel bir bölümdür. Bu gibi çalışma ortamlarında kurum kimliği ve kurum kültürünün oluşturulması, şirketin kendisini ifade ederek farkındalık yaratma biçimini belirler. Müşteri deneyiminde tutarlılık sağlayan kurum kimliği, iletişim tonundan görsel unsurlara kadar pek çok unsuru bünyesine dahil eder. Çalışanların tutumlarını ve iş yapma biçimlerini yansıtan kurum […]
Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve Değerlendirme Nasıl Yapılır?
Çağrı merkezlerinde ölçme ve değerlendirme yöntemleri, müşteri hizmetlerinde çalışan ekiplerin üretkenliğini daha verimli hale getirmek ve performanslarını artırmak amacıyla kullanılır. Bunun yanı sıra müşteri hizmetleri departmanının çağrı merkezi çözümlerinde hangi seviyede olduğunu anlamak için de ilgili yöntemler tercih edilir. Çağrı merkezi olarak hizmet veren firmalar, müşteri memnuniyetini yükseltme amacıyla temel performans göstergelerinden belirli kriterlere uyarak […]
Çağrı Merkezinde Kullanılan Programlar Nelerdir?
Çağrı merkezlerinde kullanılan programlar, işletmelerin iş akışının düzenlenmesi ve kurum içi iletişimin başarılı bir şekilde yönetilmesi açısından büyük öneme sahiptir. Bu bağlamda Dinamik CRM, KobiKom, İnfoset, Netasistan ve Tegsoft gibi yazılımlar, çağrı merkezlerinin ihtiyaçlarına yönelik farklı işlevsellikleri beraberinde getirir. Bulut tabanlı olarak geliştirilen uygulamalar, herhangi bir donanım gereksinimi olmaksızın kullanım olanağı tanır. Çağrı merkezleri, ölçeklerine […]
Almanca Bilen Call Center İş İlanları: Londra Kapital’de Kariyer Fırsatı!
Almanca bilen call center iş ilanları, global alanda hizmet veren çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen bireyler tarafından yoğun bir ilgi görmektedir. Uluslararası firmaların ise genişleyen müşteri portföylerinden mütevellit farklı dilleri bilen ve iletişim becerileri güçlü çalışanlara olan ihtiyaçları önemli bir artış göstermiştir. Bu bağlamda Londra Kapital’in sunduğu kariyer fırsatları, adayların güçlü bir kurumda hizmet vermesine katkıda […]
Almanca Bilen Çağrı Merkezi Elemanı Ne İş Yapar?
Küreselleşsen dünyada çeşitli dillerde iletişim kurabilme yeteneği büyük bir avantajdır. Bu nedenle Almanca bilen çağrı merkezi çalışanları, iş dünyasında önemli bir role sahiptir. Almanca, Avrupa’nın en çok konuşulan lisanlarından biri olduğu için anadil düzeyinde iletişim kurabilen çağrı merkezi personellerine olan talep giderek artış göstermektedir. Peki, Almanca bilen çağrı merkezi elemanı ne iş yapar? Öncelikle Almanca […]
Kurumsal İletişim Örnekleri Nelerdir?
Kurumsal süreçlerin yönetiminde etkili bir iletişimin önemi oldukça büyüktür. Pazarlama kampanyalarından insan kaynaklarına kadar pek çok farklı iletişim sahasında doğru bir duruş sergilenmesi gerekir. Bu noktada başarılı kurumsal iletişim örnekleri ve uygulama biçimleri hakkında bilgi edinilmesi şirketlerin yönetim süreçlerinde yer alanlar için avantaj sağlar. İletişim süreçlerinin türleri ve başarılı örnekleri hakkında bilgi sahibi olmanız, markalarınız […]
Etkili Telemarketing Yapmanın 6 Yolu
Tele pazarlama olarak da bilinen telemarketing, bir ürün ya da hizmetin tanıtım ve satış çalışmaları doğrultusunda hedef kitleye ulaşılarak pazarlanması anlamına gelir. Telemarketing yapmanın 6 yolu ise bu süreçte potansiyel müşterilere nokta atışı tekniklerle ulaşarak satış başarısını arttırmayı amaçlar. Tele pazarlama yönteminden en iyi sonuçları alabilmek için firmanın çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerinin yetkin kişilerden […]
Şikayet Yönetimi Nedir?
Şikayetler ve geri dönütlerin takibi, markaların müşteri memnuniyetini yükseltme yolunda kilit rol oynar. Dolayısıyla sınıflandırma, analiz etme ve aksiyon alma konularında bilgi edinilmesi oldukça önemlidir. Bu noktada şikayet yönetimi adı verilen profesyonel takip süreci devreye girer. Firmaların ilgili takipleri gerçekleştirmesiyle müşteri memnuniyetini artırması mümkündür. Peki, markalar için kritik öneme sahip olan şikayet yönetimi nedir? Şikayet […]
Kurumsal İletişim Bileşenleri, Yönetimi ve Örnekler
Kurumsal iletişim, bir şirketin iç ve dış paydaşları arasındaki; iletişim, planlama, yönetme ve uygulama adımlarını kapsayan süreçtir. Kurumun bünyesinde çalışanlar, yöneticiler, tedarikçiler ve hissedarlar gibi kimseler iç paydaşlar olarak adlandırılır. Müşteriler, yatırımcılar, kamuoyu ve hükümet yetkilileri gibi kurumun dışındaki kimseler ise dış paydaşlar olarak adlandırılır. Kurumsal iletişim iç ve dış paydaşlar arasında iletişim ve ilişki […]
Almanca Satış Temsilcisi İş İlanları ve Başvuru Koşulları
Almanca bilmek, iş arama sürecinde avantajlı bir konum elde etmenize yardımcı olan unsurlar arasındadır. Almanya’da ve Türkiye’de faaliyet gösteren herhangi bir firmada çalışmaya başlamak için dil hakimiyetinizin olması gerekir. Pek çok farklı sektörde nitelikli personele ihtiyaç duyulması, bu dili daha da önemli hale getirir. Almanca satış temsilcisi iş ilanları ise en çok başvuru yapılan seçenekler […]