Çağrı Merkezi Maaşları, Çalışma Şartları ve İş İmkanları
Günümüzün ticaret dünyasında, ürünlerin pazarlanması ve satılması süreçlerinin yanı sıra satış sonrası destek de oldukça önemlidir. Son yıllarda yapılan memnuniyet anketleri, çağrı merkezlerinin iş dünyasındaki katkılarını ve rolünü daha da vurgulamıştır. Dolayısıyla bu sektörde sunulan hizmetlerin sayısı da giderek artmaktadır. Bu makalede; çağrı merkezi maaşları, çalışma şartları ve iş imkanları konularını detaylı bir şekilde ele […]
Çağrı Merkezi Nedir? İşletmeler için Önemi Nedir?
Gün geçtikçe dijitalleşen dünyada, müşteri memnuniyeti ve etkili iletişim, işletmeler için oldukça önemli hale gelmiştir. Bu noktada, çağrı merkezleri, sunulan hizmetler açısından kritik bir role sahiptir. Bahsi geçen birimler, müşterilerin taleplerini karşılamak, sorunlarını çözmek ve genel olarak kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla tasarlanmıştır. İş dünyasında büyük bir öneme sahip olan bu birimi kurmak isteyenlerin aklına “Çağrı […]
Feedback Nedir? Markalar için Feedback Neden Önemlidir?
Günümüzde pek çok markanın müşteri değerini artırması ilk hedeflerinden biridir. Onların görüş ve önerilerini dikkate alarak pazarlama stratejileri uygulanabilir. Bu noktada öne çıkan feedback, müşteriyle marka arasında bağ kurarak iş süreçlerinin daha verimli ilerlemesini sağlar. “Feedback nedir?” sorusunun yanıtıysa oldukça basittir. Her gün çağrı merkezleri aracılığıyla iletişime geçen farklı kültürlere sahip birçok kişi, yaptıkları görüşmenin […]
Sesli Yanıt Sistemi IVR Nedir?
Sesli yanıt sistemi günümüzde kullanılan, çağrı merkezi yönetimi için de tercih edilen bir teknolojidir. Kurumların çağrı merkezi sistemi kurmadan önce ‘’IVR nedir?’’ sorusunun detaylarını öğrenmesi gerekir. Bu teknoloji sayesinde sesli yanıt sistemi üzerinden iletişime geçmek son derece kolaydır. Daha öncesinde kayıt altına alınan bir konuşma, IVR sisteminde veri olarak girilir. Arayan kişiler kaydedilen sesi otomatik […]
Inhouse Ne Demek? Çağrı Merkezi Sektöründeki Mekanizması Nedir?
‘’Inhouse ne demek?’’ sorusuna verilecek en net yanıt, bir şirketin faaliyetlerini kendi bünyesinde gerçekleştirmesi, olacaktır. Bu terim şirketin dış kaynak yerine, kendi kadrosunu ve kendi kaynaklarını kullanmasını ifade eder. Inhouse modelinde firmalar, iç kaynaklarını ve uzmanlıklarını kullanarak dışarıya olan bağımlılığı ortadan kaldırırlar. Böylece; esnek, verimli ve düşük maliyetli bir yapı, aynı zamanda güvenilir ve kolay […]
6 Adımda Çağrı Merkezinde Çalışmak
Çağrı merkezi, çeşitli işletme ve firmaların iletişim kanalları aracılığıyla etkileşimlerini koordine eden bir meslek grubudur. Çalışılan kurumun verdiği hizmetlerle ürünler hakkında bilgilendirmeler yapmasının yanı sıra yaşanan çeşitli sorunlara da çözüm olanağı sunar. Bu kapsamda pek çok sektör için önemli olduğu söylenebilir. Bu meslek kolunda görev almak için bazı gereksinimlere sahip olmak gereklidir. Çağrı merkezinde çalışmak […]
Outsource (Dış Kaynak Kullanımı) Nedir?
“Outsource nedir?” sorusuna, daha önce şirket içinde üretilen bir malın dışarıdan tedarik edilmesi cevabı verilebilir. Temel olarak bu kavram şirketlerin verimliliğini arttırmaya yönelik geliştirilmiş bir stratejidir. İş yerlerinde maliyetleri düşürmeye yönelik verilen hizmet, şirket dışında kalan kişi ya da firmalara yaptırılan uygulamalar bütünüdür. Outsource yöntemi ilk olarak 1989 yılından itibaren iş dünyasında global ölçekli olarak […]
Call Center Ne Demek? Call Center Ne İş Yapar?
Call Center’lar, firma ve kurumların iletişim halinde oldukları kişi ya da kurumlar ile bağlantı kurmalarına yardımcı oldukları merkezlerdir. Bundan dolayı “Call Center ne demek?” sorusu oldukça merak edilen konulardan biridir. Türkçe’de çağrı merkezi anlamına gelen bu birim, firmaların telefon aracılığıyla yöneltilen taleplerinin toplanması ve alakalı birimlere iletilmesi süreçleriyle ilgilenir. Kurumlar, Call Center departmanları vasıtasıyla insan, […]
Çağrı Merkezi Yönetiminde Satış Teknikleri
Ürün veya hizmetin tüketiciye belli bir ücret karşılığı sunulması anlamına gelen satış, sıcak ve soğuk olmak üzere iki kategoriye ayrılır. Yüz yüze yapılan sıcak satış işleminde kişinin ikna kabiliyeti ve iletişim başarısı önemlidir. İnternet, telefon ya da televizyon programları aracılığıyla yapılan soğuk satış işlemindeyse bazı tekniklere dikkat etmek gerekir. Hem pratik hem de uzaktaki bir […]
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Nedir? İş Bulmak Kolay mı?
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü, yer aldığı kurumun ürün ve hizmetlerini müşterilerine tanıtabilecek pozisyonda çalışmak üzere, bireyleri gelecek kariyerleri için hazırlayan bir ön lisans programıdır. Müşteri ve firma arasındaki iletişimde en önemli pozisyonlardan biri olması nedeniyle şirketler tarafından oldukça önemli bir bölüm haline gelmiştir. Londra Kapital olarak, bu bölümde iş imkanı sağlayan önemli bir kurumuz. Geniş […]