Kurum ve işletmelerin müşteriyle iletişime geçmesini sağlayan çağrı merkezleri, önemli istihdam noktaları arasında yer alır. Bünyesinde çok sayıda çalışanın bulunması, merkezlerin iş arayanlar için önemli bir seçenek olmasını sağlar. Bu noktada “çağrı merkezine nasıl başvurulur?” sorusuna; popüler iş bulma sitelerinden destek alınabilir, şeklinde yanıt verilebilir. Ayrıca LinkedIn gibi sosyal ağ platformları da bu süreçte oldukça önemli bir rol üstlenir.
Çağrı Merkezi İş Başvurusu İçin Gerekli Şartlar Nelerdir?
Çağrı merkezlerine iş başvurusunda bulunmak için ilk olarak adayın iyi derecede iletişim becerisine sahip olması gerekir. Bu noktada adayların sözlü iletişim becerilerinin gelişmiş olması önem arz eder. Hem kendisini net olarak ifade etmeli hem de karşıdakini aktif olarak dinlemelidir. Çağrı merkezi iş başvurusu için gerekli olan diğer şartlar arasında aşağıdaki unsurlar da yer alır:
- Telefon görüşmelerinde mesajların etkili olarak verilmesi için diksiyon çok önemlidir. Bu nedenle adayların diksiyonları düzgün olmalı, şive ve aksan gibi engelleri bulunmamalıdır.
- Müşteriler ya da potansiyel müşteri adayları farklı profilde olabilir. Adayların bu süreçte sinirli, agresif ve anlayışsız kişilerle telefon görüşmeleri yapması olasıdır. Bu kapsamda sinirlerine hakim olma ve öfke kontrolü, adaylarda bulunması gereken özelliklerdendir.
- İkna kabiliyeti de bir diğer önemli şarttır. Özellikle satış amacıyla yapılan aramalarda karşıdaki kişileri ikna etmek, firmanın başarısında kritik bir role sahiptir.
- Firmanın iş alanı ve ürünleri ile ilgili bilgilere sahip olunması gerekir. Adaylar ilk aşamada bu konularda bilgi sahibi olmasa dahi öğrenmeye açık olmaları şartı aranır.
- Analitik düşünmek, başvuru yapanların sahip olması gereken bir diğer özelliktir. Müşterilerden gelen şikayet ya da taleplere hızlı şekilde yanıt vermek ve çözüm üretmek ancak analitik düşünce yapısıyla mümkün olur.
- Çağrı merkezini arayanların sorunlarının hızlı çözülmesi gerekir. Arayanları uzun süre hatta bekletmek, firmaya olan bakışı olumsuz yönde etkiler. Bu nedenle iş başvurusu yapanların etkili zaman yönetimi becerilerine sahip olması gerekir.
- Farklı profildeki müşterilerle muhatap olmak, zaman içerisinde strese yol açar. Çalışanlar, görevlerini sorunsuz şekilde yerine getirmek için stres yönetiminde başarılı olmalıdır.
Aranan şartlar, ilgili firmanın faaliyetlerine göre farklılık gösterir. Örneğin; yurt dışına ihracat yapan bir firma, yukarıda yer alan unsurlara ek olarak yabancı dil şartının da sağlanmasını isteyebilir.
Çağrı Merkezi İş Başvurusu Nasıl Yapılır?
Çağrı merkezleri iş başvurusu, firmaların çizdiği genel çerçeveye göre yapılır. Firmalar, çağrı merkezi elemanı alımını farklı kanallardan verdikleri iş ilanları ile duyurur. İş ilanlarında istenen şartlar, çalışma koşulları, maaş ve diğer özlük hakları hakkında detaylı bilgiler yer alır. Söz konusu şartları sağlayan kişiler, ilanda belirtilen kanallar üzerinden başvuru yapabilir.
Başvurular, firmaların belirttikleri departmana veya insan kaynakları bölümüne yapılır. Başvuru sırasında adayların CV’sini vermesi, istenen şartları sağladıklarını kanıtlayan ilgili belgelerin sunulması gerekir. Ancak her firmanın farklı belge ve şartlar isteyeceği unutulmamalıdır. Bazı firmalar CV’yi direkt elden isterken diğerleri ise online olarak talep edebilir.
CV’nin gönderilmesi ve başvurunun yapılmasından sonra süreci firmanın ilgili bölümü yönetir. Yapılan başvurunun ardından insan kaynakları uygun gördükleri mülakat için davet eder. Mülakat sonucunda hangi adayın veya adayların işe alınacağı kararlaştırılır.
Çağrı Merkezi Mülakat Süreci Nasıldır?
Mülakat, adayların hem pozisyona uygunluklarının hem de yetkinliklerinin değerlendirilmesi için yapılır ve kendi içerisinde farklı aşamalardan meydana gelir. Sürecin ilk aşamasında ön görüşme yapılır. Söz konusu aşamada hem adaylardan CV’leri alınır hem de diksiyonları ve iletişim becerileri değerlendirilir. Ön görüşmede başarılı olanlar ya da firmanın uygun gördüğü adaylar yüz yüze mülakat için davet edilir.
Yüz yüze mülakatta adaylara kişilik testi yapılır. Nasıl bir kişiliğe ve karaktere sahip olduklarını anlamak için yapılan test aynı zamanda adayların ilgili pozisyona uygunluğu açısından da önemli işaretler verir. Kişilik testinin ardından ise adaylara bazı sorular sorulur. Sorular arasında ise şunlar yer alabilir:
- Neden bizimle çalışmak istiyorsun?
- Sizi neden işe alalım?
- Daha önceki iş deneyimlerinden bahsedebilir misiniz?
- Bir önceki işinizden neden ayrıldınız?
- Güçlü ve zayıf yönlerinizi açıklayabilir misiniz?
- Kariyer hedeflerin nelerdir?
- Maaş beklentiniz nedir?
Başvuru yapılan pozisyonun farklı teknik bilgiler gerektirmesi durumunda aday yeterliliklerinin anlaşılmasına yönelik sorular da yöneltilir. Mülakat süreci ise her firma tarafından farklı şekilde planlanır. Bazı firmalar ön görüşmeyi telefonda ya da çevrim içi ortamda yaparken diğerleri ise tüm süreci yüz yüze yürütebilir.
Çağrı Merkezi Çalışanları İçin Londra Kapital İstanbul’da Kariyer Fırsatları
Çağrı merkezinde çalışmak isteyenler için çok sayıda iş imkanı mevcuttur. Ancak söz konusu firmaların önemli bir kısmı çalışanlarına pozisyonlarında yükselme olanağı tanımaz. Londra Kapital İstanbul, çalışanlarına kariyer fırsatları sunması ile bu alanda öne çıkar. Çağrı merkezinde çalışmak ve kendinizi bu alanda geliştirmek istiyorsanız Londra Kapital İstanbul’un web sitesinde “Ekibimize Katılın” kısmında bulunan formu doldurabilir ve global bir alanda kariyerinizi inşa edebilirsiniz.
Merak edilen yazımız ”Başarının Anahtarı: Etkili Sunum Teknikleri’‘ tüm detaylarını sizler için anlattık!