Çağrı Merkezi Terimleri ve Anlamları

Çağrı merkezi terimleri

Çağrı merkezi, çeşitli şirketlerin bağlantıda oldukları kişi, kurum ve müşterilerle olan bağlantılarını yürüttüğü iletişim platformlarıdır. Kurumsal markaların güvenilirliği ve imajı için büyük önem teşkil eden çağrı merkezlerinde iletişimin doğru bir şekilde yürütülebilmesi için çalışanların çağrı merkezi terimleri konusunda bilgi sahibi olması gerekir.  Çalışanların iletişime geçtikleri kişi ve kurumların problemlerine yönelik en uygun çözümü üretmeleri, terimlerin […]

Müşteri Tipleri: İletişim ve Satış Teknikleri Rehberi

Müşteri tipleri

Satış ve perakende dünyasında başarılı ilerlemeler kaydetmek için doğru ve etkili müşteri analizleri gerçekleştirmelidir. Hedef kitlenin ihtiyaçlarını belirlemek ve bu doğrultuda nitelikli çözüm önerileri sunmak esastır. Müşteri tipleri; kendi içindeki demografik, psikolojik, davranışsal, sosyal ya da analitik düşüncelere bağlı olarak farklılık gösterir. Her bir müşterinin kendine özel bir profile sahip olması ve benzersiz davranışlar sergilemesinden […]

Turnover Ne Demek? Nasıl Hesaplanır?

Turnover ne demek?

Türkçe karşılığı ”ciro” olarak bilinen turnover, iş dünyasında önemli bir terimdir. Buradan hareketle “Turnover ne demek?” sorusunun cevabı olarak; şirketlerin finansal başarı oranının ifade edilmesidir, yanıtını vermek mümkündür. Bir şirketin dönem içerisinde gerçekleştirdiği satış miktarını ve elde edilen geliri hesaplamak için gereklidir. Bu sayede işletmeler belirlenen dönem içerisinde, finansal anlamda ne kadar verimli olduklarını ve […]

Şikayet Yönetimi Nedir?

şikayet yönetimi

Şikayetler ve geri dönütlerin takibi, markaların müşteri memnuniyetini yükseltme yolunda kilit rol oynar. Dolayısıyla sınıflandırma, analiz etme ve aksiyon alma konularında bilgi edinilmesi oldukça önemlidir. Bu noktada şikayet yönetimi adı verilen profesyonel takip süreci devreye girer. Firmaların ilgili takipleri gerçekleştirmesiyle müşteri memnuniyetini artırması mümkündür. Peki, markalar için kritik öneme sahip olan şikayet yönetimi nedir?  Şikayet […]

Web Konferans Sistemleri Nelerdir?

web konferans sistemleri nelerdir

Çağrı merkezi, işletme ile müşteri arasındaki köprüdür ve iş yükünü azaltır. Bu alanda görev alan müşteri temsilcisi, kendisine ulaşan insanların sorunlarını kısa sürede çözer. Çağrı merkezlerini geliştirmek isteyenlerse “Web konferans sistemleri nelerdir?” sorusunu dile getirirler.  Etkili bir iletişim adına gerekli olan web konferans sistemleri, birçok alanda olduğu gibi çağrı merkezi yönetiminde de kendilerine yer bulurlar.  […]

Dijital Nedir? Dijitalde İşletmenizi Nasıl Büyütürsünüz?

dijital nedir

“Dijital nedir?” sorusuna, yalnızca sanal ortamda bulunan tüm evrak ve dökümanlar, cevabı verilebilir. Günümüz iş dünyasında önemli kavramlardan biri olan dijital, potansiyel müşterilere ulaşmayı daha kolay bir hale getirir. Pek çok işletmenin hizmetlerini sanal ortama taşımasıyla bu terimin önemi daha fazla artmıştır.  Ürün ve hizmetlerin tanıtımını yaparak sanal ortamda satışlarını gerçekleştirmek dijital pazarlama yönteminin doğmasına […]