Call Center Sektöründe Hangi Şehirler Daha Avantajlı?
“Hangi şehirler call center sektörü için avantajlı?” sorusuna; İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa ve Gaziantep gibi kalabalık bölgelerdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Çağrı merkezlerinin yer aldığı konumlar; bölgenin nüfusuna, ulaşım olanaklarına ve iş gücü maliyetine göre farklı avantajlar sunar. İş olanakları İstanbul-Ankara gibi şehirlerde düzenli olarak artarken İzmir ve Antalya gibi yazlık bölgelerde dönemsel bir […]
İş Disiplini Nedir, Nasıl Sağlanır?
İş disiplini, profesyonel hayatta öz denetim becerilerini içeren kural ve davranışlar bütünüdür. İşlerin planlı ilerlemesini sağlayan kontrol anlayışı, olası gecikmelerin önüne geçer. Disiplinin amacı, iş yerindeki kargaşayı önlemek ve çalışma ortamında görevlerin daha iyi yerine getirilmesini sağlamaktır. Bu bağlamda “iş disiplini nasıl sağlanır? sorusuna yanıt bulmak, verimli çalışmak için belirli kurallara uymak ve süreci iyi […]
Müşteri Danışmanı Kimdir, Ne İş Yapar?
“Müşteri danışmanı kimdir?” sorusuna; müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkilerini yönetmekten sorumlu olan profesyonellerdir, şeklinde yanıt verilebilir. Bu rolde çalışan kişiler, müşterilere firmaların ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sağlar, mevcut sorunlarını çözerek taleplerini karşılar. Bunun yanı sıra danışmanlar, alıcı ile firma arasında etkili bir iletişim sağlamakla da yükümlüdür. Müşteri Danışmanı Kimdir? Müşteri danışmanı, firmaların potansiyel […]
Chat Ne Demek? Çağrı Merkezinde Chat’in Yeri Nedir?
Teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte pek çok işlem, artık telefon üzerinden değil çevrim içi platformlar aracılığıyla yönetilmeye başlamıştır. Firmalar, internet üzerinden sağlanan chat hizmetleriyle müşterilerine anlık olarak iletişim kurma imkanı tanıyarak sorularını yanıtlar ve sorunlarını çözüme kavuştururlar. Bu bağlamda “chat ne demek” sorusuna; yazılı ve anlık diyalog olarak tanımlanan bir iletişim yöntemidir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. […]
Flowchart Nedir? İş Dünyasında Flowchart Nasıl Kullanılır?
“Flowchart nedir?” sorusuna; bilgisayar algoritmaları, manuel ve dijital sistemler başta olmak üzere detaylandırılması gereken bir işlemi diyagram modeliyle oluşturmak, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Flowchart kavramı ilk olarak 1920’li yıllarda Frank ve Lilian Gilbreth tarafından ortaya çıkarılmıştır. 1930’lu yıllara gelindiğinde flowchart, çeşitli iş konferanslarında ve mühendislik firmalarında oldukça yaygınlaşmıştır. Bunun en önemli nedeni, yapılması planlanan proje […]
Çağrı Merkezi Terimleri ve Anlamları
Çağrı merkezi, çeşitli şirketlerin bağlantıda oldukları kişi, kurum ve müşterilerle olan bağlantılarını yürüttüğü iletişim platformlarıdır. Kurumsal markaların güvenilirliği ve imajı için büyük önem teşkil eden çağrı merkezlerinde iletişimin doğru bir şekilde yürütülebilmesi için çalışanların çağrı merkezi terimleri konusunda bilgi sahibi olması gerekir. Çalışanların iletişime geçtikleri kişi ve kurumların problemlerine yönelik en uygun çözümü üretmeleri, terimlerin […]
Turnover Ne Demek? Nasıl Hesaplanır?
Türkçe karşılığı ”ciro” olarak bilinen turnover, iş dünyasında önemli bir terimdir. Buradan hareketle “Turnover ne demek?” sorusunun cevabı olarak; şirketlerin finansal başarı oranının ifade edilmesidir, yanıtını vermek mümkündür. Bir şirketin dönem içerisinde gerçekleştirdiği satış miktarını ve elde edilen geliri hesaplamak için gereklidir. Bu sayede işletmeler belirlenen dönem içerisinde, finansal anlamda ne kadar verimli olduklarını ve […]
Şikayet Yönetimi Nedir?
Şikayetler ve geri dönütlerin takibi, markaların müşteri memnuniyetini yükseltme yolunda kilit rol oynar. Dolayısıyla sınıflandırma, analiz etme ve aksiyon alma konularında bilgi edinilmesi oldukça önemlidir. Bu noktada şikayet yönetimi adı verilen profesyonel takip süreci devreye girer. Firmaların ilgili takipleri gerçekleştirmesiyle müşteri memnuniyetini artırması mümkündür. Peki, markalar için kritik öneme sahip olan şikayet yönetimi nedir? Şikayet […]
Web Konferans Sistemleri Nelerdir?
Çağrı merkezi, işletme ile müşteri arasındaki köprüdür ve iş yükünü azaltır. Bu alanda görev alan müşteri temsilcisi, kendisine ulaşan insanların sorunlarını kısa sürede çözer. Çağrı merkezlerini geliştirmek isteyenlerse “Web konferans sistemleri nelerdir?” sorusunu dile getirirler. Etkili bir iletişim adına gerekli olan web konferans sistemleri, birçok alanda olduğu gibi çağrı merkezi yönetiminde de kendilerine yer bulurlar. […]
Dijital Nedir? Dijitalde İşletmenizi Nasıl Büyütürsünüz?
“Dijital nedir?” sorusuna, yalnızca sanal ortamda bulunan tüm evrak ve dökümanlar, cevabı verilebilir. Günümüz iş dünyasında önemli kavramlardan biri olan dijital, potansiyel müşterilere ulaşmayı daha kolay bir hale getirir. Pek çok işletmenin hizmetlerini sanal ortama taşımasıyla bu terimin önemi daha fazla artmıştır. Ürün ve hizmetlerin tanıtımını yaparak sanal ortamda satışlarını gerçekleştirmek dijital pazarlama yönteminin doğmasına […]