İletişimde Kaynak Nedir? İletişim Süreci Nasıl İlerler?
İletişim, bireyler ya da gruplar arasındaki bilgi, duygu ve düşüncelerin aktarımını sağlayan bir süreçtir. İlgili süreçte en önemli unsurlardan biri kaynak olarak adlandırılan iletişim iletimini gerçekleştiren kişidir. Bu çerçevede “iletişimde kaynak nedir?” sorusuna; etkileşimi başlatan, iletilecek mesajı oluşturan ve hedef kitleye ileten birey ya da gruptur, şeklinde yanıt verilebilir. Kaynağın özellikleri, ilettiği mesajın anlaşılırlığını ve […]
İletişim Kurma Becerileri Nedir? Nasıl Kazanılır?
İletişim kurma becerileri; kişilerin bilgi, düşünce ve duygularını etkili şekilde karşı tarafa hem iletme hem de anlama yeteneğidir. İlgili kabiliyet, bireylerin kişisel ve profesyonel yaşamında başarılı ilişkiler inşa etmesine katkıda bulunur. Bununla birlikte kişilerin kurdukları ilişkilerin tamamının temelinde iletişim vardır. İletişim ise sözlü ve sözsüz mesajların doğru şekilde iletilmesi ve karşıdan gelen mesajların anlamlandırılmasıdır. Ancak […]
Chat Ne Demek? Çağrı Merkezinde Chat’in Yeri Nedir?
Teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte pek çok işlem, artık telefon üzerinden değil çevrim içi platformlar aracılığıyla yönetilmeye başlamıştır. Firmalar, internet üzerinden sağlanan chat hizmetleriyle müşterilerine anlık olarak iletişim kurma imkanı tanıyarak sorularını yanıtlar ve sorunlarını çözüme kavuştururlar. Bu bağlamda “chat ne demek” sorusuna; yazılı ve anlık diyalog olarak tanımlanan bir iletişim yöntemidir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. […]
Müşteri Tipleri: İletişim ve Satış Teknikleri Rehberi
Satış ve perakende dünyasında başarılı ilerlemeler kaydetmek için doğru ve etkili müşteri analizleri gerçekleştirmelidir. Hedef kitlenin ihtiyaçlarını belirlemek ve bu doğrultuda nitelikli çözüm önerileri sunmak esastır. Müşteri tipleri; kendi içindeki demografik, psikolojik, davranışsal, sosyal ya da analitik düşüncelere bağlı olarak farklılık gösterir. Her bir müşterinin kendine özel bir profile sahip olması ve benzersiz davranışlar sergilemesinden […]
Kurumsal İletişim Bileşenleri, Yönetimi ve Örnekler
Kurumsal iletişim, bir şirketin iç ve dış paydaşları arasındaki; iletişim, planlama, yönetme ve uygulama adımlarını kapsayan süreçtir. Kurumun bünyesinde çalışanlar, yöneticiler, tedarikçiler ve hissedarlar gibi kimseler iç paydaşlar olarak adlandırılır. Müşteriler, yatırımcılar, kamuoyu ve hükümet yetkilileri gibi kurumun dışındaki kimseler ise dış paydaşlar olarak adlandırılır. Kurumsal iletişim iç ve dış paydaşlar arasında iletişim ve ilişki […]
Kurumsal İletişim İş İlanları ve Başvuru Koşulları
İşletmeler, markalarının dışarıdan nasıl algılandığını kontrol etmek ve hedef kitle karşısındaki imajını yönetmek için kurumsal iletişimin gücünden yararlanır. Bundan dolayı kurumsal iletişim iş ilanları her geçen gün işletmeler için önemli hale gelir. İletişim departmanı, yönetim ve personel arasındaki bilgi boşluklarını doldurmak, şirketin pazardaki itibarını korumak ve imajını geliştirmek için kurumsal iletişimi kullanır. Kurumsal bir iletişim […]
Kurumsal İletişim Eğitimi ile Yeni Bir Kariyer
Kurumsal iletişim, şirketlerin belirlemiş olduğu hedef kitleye kolayca ulaşabilmek için tüm kanalları daha etkin kullanmalarına olanak tanıyan faaliyetlerin toplamıdır. Verimliliğini olumlu yönde etkileyen bu iletişim alanı, markalaşma sürecinin de önemli adımları arasındadır. Şirketin imajını yakından ilgilendirmesinin yanı sıra tüketici kazanma döneminde doğru kişiye uygun zamanda ulaşabilmenin en gerekli yoludur. Bundan dolayı kurumsal iletişim eğitimi birçok […]
Kurumsal İletişim Ne İşe Yarar? Pazarlamaya Etkileri Nelerdir?
İletişim, hayatın her alanında olduğu gibi kurumsal süreçlerin yönetiminde de kilit rol oynar. Satış ve pazarlama çalışmalarından personellerle olan ilişkinin düzenlenmesine kadar pek çok farklı görüşme sahasında etkili bir tutum sergilenmesi gerekir. Bu noktada kurumsal iletişim adı verilen kavram öne çıkar. Kurumsal iletişim; şirketlerin faaliyetlerini etkin bir şekilde yürütmek adına çeşitli kanallar aracılığıyla iç ve […]
Feedback Nedir? Markalar için Feedback Neden Önemlidir?
Günümüzde pek çok markanın müşteri değerini artırması ilk hedeflerinden biridir. Onların görüş ve önerilerini dikkate alarak pazarlama stratejileri uygulanabilir. Bu noktada öne çıkan feedback, müşteriyle marka arasında bağ kurarak iş süreçlerinin daha verimli ilerlemesini sağlar. “Feedback nedir?” sorusunun yanıtıysa oldukça basittir. Her gün çağrı merkezleri aracılığıyla iletişime geçen farklı kültürlere sahip birçok kişi, yaptıkları görüşmenin […]
Web Konferans Sistemleri Nelerdir?
Çağrı merkezi, işletme ile müşteri arasındaki köprüdür ve iş yükünü azaltır. Bu alanda görev alan müşteri temsilcisi, kendisine ulaşan insanların sorunlarını kısa sürede çözer. Çağrı merkezlerini geliştirmek isteyenlerse “Web konferans sistemleri nelerdir?” sorusunu dile getirirler. Etkili bir iletişim adına gerekli olan web konferans sistemleri, birçok alanda olduğu gibi çağrı merkezi yönetiminde de kendilerine yer bulurlar. […]