Etkili ve düzgün bir diksiyonla konuşmak, çağrı merkezi çalışanlarında aranan özelliklerin başında gelir. Bu noktada adayların, çağrı merkezi alanındaki kariyer basamaklarını hızlı şekilde çıkması için diksiyonlarını sürekli olarak geliştirmesi gerekir. Söz konusu durum için farklı yöntemler olsa da diksiyon geliştiren kitaplar, erişim ve uygulanabilir açısından diğerlerine göre bir adım öndedir.
Çağrı merkezi çalışanlarının yararlanabileceği çok sayıda kitap seçeneği mevcuttur. Ancak ilgili kitaplardan bazıları içerik bakımından daha zengin olduğu için sıklıkla tercih edilir. Yaygın olarak tercih edilen ve diksiyon geliştiren kitaplar arasında şunlar yer alır:
1- Söz ve Diksiyon Sanatı
Günlük konuşmalardan konferanslara kadar farklı alanlardaki konuşmaların iyileştirilmesini hedefleyen eser, Nüzhet Şenbay tarafından kaleme alınmıştır. Okuyucularına doğru şekilde Türkçe kullandırma becerisi kazandıran kitap aynı zamanda iletişimde başarılı olma yolları hakkında detaylı bilgi verir. Bunun yanı sıra sadece diksiyona değil, etkili iletişim becerilerine yönelik bölümler de içerir.
Örneklerle zenginleştirilmiş yapısı, okuyuculara verilen mesajın etkili olarak iletilmesini sağlar. Anlatılan teknik ve yöntemlerin günlük yaşamda ya da resmi alanlarda nasıl kullanılacağı somut olarak ortaya konulur. Bunun yanı sıra sadece teorik bilgilerin olmadığı, uygulamalarla desteklendiği önemli bir eserdir.
2- Söz Söyleme ve Diksiyon
Can Gürzap’ın kaleme aldığı eser, konuşma sanatının inceliklerini mercek altına alarak okuyucularına önemli bir rehber sunar. Eserde, doğru ve etkili bir konuşma için gerekli olan temel unsurlar detaylandırılmış; ses, nefes, beden dili, fonetik ve diksiyon gibi önemli alanlar üzerine kapsamlı bilgiler sağlanmıştır. Bunun yanı sıra Gürzap, eserde ses bozuklukları, yanlış beden dili kullanımı, tonlama ve vurgulama hataları gibi problemlerin sebeplerini incelemiş ve bu sorunların üstesinden gelinmesi için uygulanabilir çözümler önermiştir.
Kolay uygulamalar ve diksiyon tekerlemeleri ile zenginleştirilen eser, okuyucularına teori ile pratiği bir arada sunarak gelişim süreçlerinde aktif bir rol üstlenir.
3- Güzel Konuşma Bir Markadır
Prof. Dr. Şermin Tekinalp tarafından kaleme alınan Güzel Konuşma Bir Markadır isimli kitap, üç bölümden meydana gelir. Kitaptaki bölümler arasında ise şunlar yer alır:
- Kendini Geliştirme
- Konuşmaya Hazırlık
- Konuşma
İlk bölümde okuyucuların kendini geliştirmesi için kullanabilecekleri tekniklerden bahsedilir. Bu noktada duygusal, beden, akıl ve ruhsal zeka gibi farklı konulara değinilir. Ayrıca söz konusu bölümde bireylerin konuşma için kendilerini hazırlamalarına yönelik bilgiler de verilir.
İkinci bölüm, konuşmaya hazırlıkla ilgili detayları kapsar. İlgili bölümde korku ve çekingenliğin nasıl yenileceği, ses gücünün geliştirilmesi, rezonansın ayarlanması gibi hususlardan bahsedilir. Son bölüm ise tamamen konuşma ile ilgilidir. Yüz ifadesi, göz teması, dinleyicileri konuşmaya ortak etmek gibi konular bu bölümde anlatılır. Okuyucular, akıcı konuşmayla ilgili merak ettikleri detayların önemli bir kısmına söz konusu eserden ulaşabilirler.
4- Güçlü İletişimin Sırları
Öğretim görevlisi ve TRT spikeri Mehmet Çelikyay’ın kaleme aldığı eser, etkili iletişimin kurallarını en iyi örneklerle okuyucularına aktaran kapsamlı bir çalışmadır. Kitapta yer alan en dikkat çekici örneklerden biri, Amerikan İç Savaşı sırasında gerçekleşen bir isyan olayıdır. Bu olayda isyanı bastırmak amacıyla kentin valisi yaklaşık iki saat süren bir konuşma yapar. Ancak konuşması, halk üzerinde beklenen etkiyi yaratmaz. Vali kürsüden indikten sonra Abraham Lincoln, yalnızca iki dakikalık bir konuşma yaparak halkın üzerinde derin bir etki bırakır ve isyanı neredeyse tek başına engeller. Söz konusu durum, güçlü iletişimin bir örneği olarak kitaptaki yerini alır.
Mehmet Çelikyay, eserinde beden dili ve diksiyonun doğru kullanımı yoluyla bireylerin çevrelerinde ne denli güçlü bir etki yaratabileceklerini de ayrıntılı biçimde açıklar. Kolay anlaşılır, pratik uygulamalar sunarak okuyucuların da etkili bir konuşma yeteneği kazanabilmesi için rehberlik eder.
5- 3K Tekniği ile Diksiyon
Nedim Taktak’ın kaleme aldığı 3K Tekniği ile Diksiyon, etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesine yönelik zengin içeriğiyle öne çıkan bir eserdir. Konuşma becerilerini ilerletmek isteyen bireyler için hazırlanan kitap, “Kendi Kendinizin Koçu” modeli çerçevesinde okuyucuların kendi başlarına ya da uygun bir ortamda etkili iletişim konusunda yetkinlik kazanmalarını hedefler.
Kitap, Türkçenin ses özelliklerinden telaffuz kurallarına; harflerin doğru çıkarılmasından beden dili kullanımına kadar pek çok alan rehberlik sunar. Bu yönüyle yalnızca konuşma becerilerini geliştirmek isteyenlere değil, profesyonel alanda etkili iletişim kurmayı amaçlayanlara da hitap eden kapsamlı bir kaynak niteliği taşır.
Dikkat çeken makalemiz ”Çağrı Merkezinde Müşteri Segmentasyonu’‘ tüm detaylarıyla yer almıştır. Tıklayın erişim sağlayın!