Çağrı merkezi hizmeti veren firmalar arasında seçim yaparken işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olan güvenilir ve profesyonel bir hizmet sağlayıcıyla çalışmak büyük önem taşır. Öncelikle firmanın sektördeki deneyimi ve uzmanlık alanları değerlendirilmelidir.
Teknolojik altyapısı, veri güvenliği protokolleri ve müşteri iletişim stratejileri incelenerek firmanın modern gereksinimlere uyum sağlayıp sağlamadığı belirlenmelidir. Akabinde referanslar ve müşteri yorumları, firmanın sunduğu hizmetin kalitesini anlamak açısından yol gösterici olur.
Çağrı Merkezi Hizmeti Veren Firmalar Nasıl Değerlendirilir?
Çağrı merkezi hizmeti veren şirketler değerlendirilirken hizmet anlayışı, teknolojik altyapı, deneyimli ve eğitimli personeller, esneklik, ölçeklenebilirlik, fiyatlandırma ve referanslar dikkate alınır. Ek olarak değerlendirme, çok boyutlu bir bakış açısıyla gerçekleştirilir. Bu süreçte göz önünde bulundurulan hususlara dair detaylar aşağıdaki gibidir:
Hizmet Kapsamı
Söz konusu hizmetler, kendi içerisinde outbound (giden çağrılar) ve inbound (gelen çağrılar) olarak ikiye ayrılır. İşletmeler, ilgili seçeneklerden birine ya da her ikisine ihtiyaç duyabilir. Ayrıca sunulan hizmetin kapsamına dair aşağıdaki detaylar da göz önünde bulundurulmalıdır:
- 7/24 destek verme
- Çok dilli hizmetler
- Dijital kanalların kullanımı (Canlı chat, Whatsapp vb.)
Hizmet kapsamına bakılırken ihtiyaçlarla eşleştirme yapılmalıdır. İhtiyaçların karşılanmaması durumunda farklı seçeneklere yönelmek önem arz eder.
Teknolojik Altyapı
Türkiye’deki çağrı merkezleri, teknolojik altyapı bakımından birbirinden ayrılır. Bazı şirketler benzer yazılımları ve donanımları kullanmasına karşın bu alanda yaşanan değişimler, şirketlerin teknolojik altyapılarını yenilemelerini gerektirir. Özellikle son dönemlerde yapay zeka alanında yaşanan gelişmeler, çağrı merkezlerinin kendilerinin yenilemesinin nedenlerinden biri olarak kabul edilir.
Teknolojik altyapı açısından önde olan firmalar, ihtiyaç ve beklentileri kesintisiz şekilde karşılamak için daha fazla güven verir. Değerlendirme sürecinde mutlaka kullanılan yazılımlar, donanımlar ve güvenlik önlemlerine dair hususlar dikkate alınmalıdır.
Raporlama
Dışarıdan çağrı merkezi hizmetlerinin alınması, işletmelerin ihtiyaçlarını önemli yatırımlar yapmadan karşılamasını sağlar. Ancak alınan ilgili hizmetlerin ne ölçüde başarılı olduğu, sunulan raporlarla anlaşılır. Bu kapsamda hizmet alınan şirketlerin periyodik olarak sürece dair raporlar sunması önemlidir.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma da seçim aşamasında oldukça önemli olan bir kriterdir. Aynı hizmetin daha uygun maliyetlere alınması, işletmelere maddi açıdan önemli avantajlar sağlar. Ancak fiyat konusunda karşılaştırma yapılırken hizmet kapsamı ve kalitenin göz ardı edilmemesi gerekir. Aksi durumda sadece uygun fiyatlı olduğu için kalitesiz ve yetersiz seçeneklere yönelme durumu ortaya çıkabilir.
Çağrı Merkezi Firmasının Deneyimi ve Uzmanlığı Önemli mi?
Çağrı merkezi hizmetleri, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmelerin itibarını güçlendirmek açısından önemli bir rol oynar. Bu nedenle bir call center firması seçerken deneyim ve uzmanlık gibi faktörler son derece önemlidir. Deneyimli bir firma, müşterilerinizle kurduğu iletişimde yüksek kalite standartlarını sürdürebilir ve çeşitli sektörlerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunar. Bununla birlikte uzman bir ekip, müşterilerinizin sorunlarına hızlı ve etkili yanıtlar verirken markanızın değerlerini de doğru bir şekilde temsil eder.
Rekabetin yoğun olduğu günümüz iş dünyasında en iyi çağrı merkezi hizmeti veren firmalar ile çalışmak, işletmenizin başarısını doğrudan etkiler. Söz konusu işletmeler, yeni nesil teknolojileri aktif bir şekilde kullanarak iş süreçlerinizi daha iyi yönetir ve müşteri sadakatini artırır. Ayrıca sektöre özel bilgi birikimine sahip olan uzman ekipler, müşteri taleplerine kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar ve satış süreçlerini destekler.
Referans ve Müşteri Portföyü İncelemesi
Referanslar, bir hizmetin kalitesi hakkında bilgi veren önemli göstergelerdir. Daha önce söz konusu hizmeti deneyimlemiş olan işletmelerin geri bildirimleri ve yorumları, aynı firmadan servis almayı düşünen diğer işletmelere rehberlik eder. Ayrıca şirketin çağrı merkezi hizmeti sunduğu işletmelerin profili de dikkatle değerlendirilmesi gereken bir unsurdur. Geniş ve çeşitli bir müşteri portföyüne sahip olan firmalar, çoğu durumda rakiplerine kıyasla daha avantajlı bir konumda bulunur.
Çağrı Merkezi Hizmeti Veren Firmalar ile İşbirliği Yapmanın Avantajları
Çağrı merkezi hizmeti veren firmalar ile iş birliği içinde olmanın pek çok avantajı vardır. Söz konusu avantajlardan öne çıkanlar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
- Sıfırdan bir çağrı merkezinin kurulumu için altyapı yatırımları ve personel istihdamı gerekir. İlgili hizmetlerin dışarıdan alınması, işletmeye maddi açıdan önemli bir avantaj sağlar. Bu noktada çağrı merkezine iş veren firmalar, yüksek maliyetlerden kaçınarak bütçe dostu fiyatlandırma seçenekleriyle iyi bir hizmet alabilir.
- Deneyimli ve eğitimli temsilciler, müşterilerle kaliteli iletişim kurar. Bunun yanı sıra uzmanlar, talep ve ihtiyaçlarını hızlı şekilde idrak ederek gerekli çözümleri sunar.
- Çağrı merkezleri, farklı işletmelerle çalıştıkları için pek çok alanda önemli datalara sahiptir. İlgili veriler sayesinde pazarlama ve reklam süreçleri verimli hale getirilir.
- Söz konusu firmalar, profesyonel bir şekilde çalıştıkları için hizmet kapsamları son derece geniştir. Çoğu durumda 7/24 hizmet verirler ve müşteri taleplerini her zaman yanıtlarlar. Ayrıca ilgili durum, küresel pazarlarda faaliyet gösteren işletmelerin farklı ihtiyaçlarının karşılanmasını da katkıda bulunur.
- İşletmeler, çağrı merkezi operasyonlarını dışarıdan daha düşük maliyete karşılayarak hem zamandan hem de bütçeden tasarruf etme imkanına sahip olur. Tasarruf edilen zaman ve maliyetin farklı operasyonların geliştirilmek için kullanılması mümkün olur.
- Profesyonel çağrı merkezleri, talep patlaması yaşanan anlara hızlı şekilde uyum sağlama kapasitesine sahiptir. Bu kapsamda kriz anlarında yoğunlaşan istekleri dahi başarılı bir şekilde karşılarlar.
İşletmelerin faaliyet alanlarına göre yukarıda sıralanan avantajları artırmak mümkündür. Ancak söz konusu faydalardan yararlanmak için her daim nitelikli firmalar tercih edilmelidir. Bu noktada Londra Kapital İstanbul, deneyimi ve uzmanlığıyla bu alanda öne çıkan firmalar arasında yer alır. Müşteri etkileşimi hizmetleri hakkında daha fazla bilgi almak için Londra Kapital İstanbul ile iletişime geçebilirsiniz.
”Lead Nedir? Ne İçin Kullanılır?” merak edilen makaleyi içeriğimizde inceleyip bilgi sahibi olabilirsiniz.