Çağrı Merkezi Hizmeti Veren Firmalar Nasıl Seçilir?
Çağrı merkezi hizmeti veren firmalar arasında seçim yaparken işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olan güvenilir ve profesyonel bir hizmet sağlayıcıyla çalışmak büyük önem taşır. Öncelikle firmanın sektördeki deneyimi ve uzmanlık alanları değerlendirilmelidir. Teknolojik altyapısı, veri güvenliği protokolleri ve müşteri iletişim stratejileri incelenerek firmanın modern gereksinimlere uyum sağlayıp sağlamadığı belirlenmelidir. Akabinde referanslar ve müşteri yorumları, firmanın sunduğu hizmetin […]
Çağrı Merkezlerinde Müşteriyi İkna Etme Yöntemleri
Çağrı merkezi çalışanları, günlük görevleri kapsamında pek çok farklı müşteri profiliyle iletişim kurarak sorunların çözümüne, taleplerin karşılanmasına ve ürün satışına yönelik faaliyetlerde bulunur. Her ne kadar söz konusu faaliyetlerin nihai hedefleri çeşitlilik gösterse de başarıya ulaşmanın temelinde müşterinin ikna edilmesi yer alır. Müşteri iknasını etkili bir şekilde gerçekleştirebilmek doğru ikna etme yöntemleri ve tekniklerinin kullanılmasını […]
Çağrı Merkezine Nasıl Başvurulur?
Kurum ve işletmelerin müşteriyle iletişime geçmesini sağlayan çağrı merkezleri, önemli istihdam noktaları arasında yer alır. Bünyesinde çok sayıda çalışanın bulunması, merkezlerin iş arayanlar için önemli bir seçenek olmasını sağlar. Bu noktada “çağrı merkezine nasıl başvurulur?” sorusuna; popüler iş bulma sitelerinden destek alınabilir, şeklinde yanıt verilebilir. Ayrıca LinkedIn gibi sosyal ağ platformları da bu süreçte oldukça […]
ACW (After Call Work) Nedir? Neden Önemlidir?
“ACW nedir?” sorusuna; çağrı sonrası çalışma kavramıdır, şeklinde yanıt verilebilir. İlgili ifade, müşteri temsilcileri tarafından görüşmelerin ardından tamamlanan ya da gerçekleştirilen çalışmaların süresini temsil eder. Çağrı sonrası çalışmalar, görüşmeyle ilişkili olarak takip edilmesi gereken işleri kapsar. Aynı zamanda yapılan işlemlere göre mail iletimi sağlanması gerekli olabilir. Bir müşteri temsilcisi, bağlantı kurulacak yeni telefon numaraları olduğu […]
ACD (Automatic Call Distribution) Nedir?
“ACD nedir?” sorusuna; bir çağrı merkezine gelen aramaların doğru kişilere, departmanlara ya da ekip üyelerine yönlendirilmesini sağlayan otomatik bir sistemdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Sistem, doğru yönlendirme yaparak hem müşteri hizmetlerinde kaliteyi artırır hem de operasyonel süreçleri hızlandırır. Çağrı merkezlerinde sıkça karşılaşılan uzun bekleme süreleri ve yanlış yönlendirmeler, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkileyebilir. Ancak ACD […]
Call Center Sektöründe Hangi Şehirler Daha Avantajlı?
“Hangi şehirler call center sektörü için avantajlı?” sorusuna; İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa ve Gaziantep gibi kalabalık bölgelerdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Çağrı merkezlerinin yer aldığı konumlar; bölgenin nüfusuna, ulaşım olanaklarına ve iş gücü maliyetine göre farklı avantajlar sunar. İş olanakları İstanbul-Ankara gibi şehirlerde düzenli olarak artarken İzmir ve Antalya gibi yazlık bölgelerde dönemsel bir […]
Offshore Şirket Ne Demek? Outsource Kavramından Farkı Nedir?
Yatırımcıları yakından ilgilendiren “Offshore ne demek?” sorusu, şirketlerin mal satışını deniz aşırı yollarla gerçekleştirmesi şeklinde yanıtlanabilir. Outsource ise herhangi bir üretim sürecinde bulunması gereken kaynakların yurtdışından temin edilmesidir. Bu iki kavram, ithalat ve ihracat terimlerine benzer noktalara sahiplerdir. Peki, offshore şirket ne demek? Sorunun yanıtına içeriğimizi okumaya devam ederek ulaşabilirsiniz. Outsource ile ilgili daha fazla […]
Dijital Nedir? Dijitalde İşletmenizi Nasıl Büyütürsünüz?
“Dijital nedir?” sorusuna, yalnızca sanal ortamda bulunan tüm evrak ve dökümanlar, cevabı verilebilir. Günümüz iş dünyasında önemli kavramlardan biri olan dijital, potansiyel müşterilere ulaşmayı daha kolay bir hale getirir. Pek çok işletmenin hizmetlerini sanal ortama taşımasıyla bu terimin önemi daha fazla artmıştır. Ürün ve hizmetlerin tanıtımını yaparak sanal ortamda satışlarını gerçekleştirmek dijital pazarlama yönteminin doğmasına […]