İletişim Kurma Becerileri Nedir? Nasıl Kazanılır?
İletişim kurma becerileri; kişilerin bilgi, düşünce ve duygularını etkili şekilde karşı tarafa hem iletme hem de anlama yeteneğidir. İlgili kabiliyet, bireylerin kişisel ve profesyonel yaşamında başarılı ilişkiler inşa etmesine katkıda bulunur. Bununla birlikte kişilerin kurdukları ilişkilerin tamamının temelinde iletişim vardır. İletişim ise sözlü ve sözsüz mesajların doğru şekilde iletilmesi ve karşıdan gelen mesajların anlamlandırılmasıdır. Ancak […]
Dijital Dönüşüm Nedir? Aşamaları ve Örnekleri
“Dijital dönüşüm nedir?” sorusuna, sektör ihtiyaçlarına en uygun olan hızlı ve güvenilir teknolojilerin entegrasyonudur, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Bu dönüşüm, iş akışının ve kültürünün değişimini beraberinde getirir. Ayrıca dijitalleşen dünyada rekabet edebilmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve hız avantajına sahip olmak için de dijital dönüşüm oldukça önemlidir. Dijital dönüşüm aşamaları arasında analiz, insan, teknoloji, strateji, uygulama, […]
Performans Değerlendirme Nedir? Kriterleri Nelerdir?
“Performans değerlendirme nedir?” sorusuna; bir bireyin ya da ekibin verimliliğini ölçme ve gözden geçirme süreci, şeklinde yanıt verilebilir. Belirlenen hedefler ve standartlar doğrultusunda yürütülen çalışmalar, personelin yeteneklerini ve verimliliklerini ortaya koymayı amaçlar. Değerlendirme kriterleri; hedeflerin gerçekleşme derecesi, iş kalitesi, zaman yönetimi, iletişim becerileri ve takım çalışması gibi unsurları içerir. Söz konusu süreç hem çalışanların gelişimini […]
Call Center Sektöründe Hangi Şehirler Daha Avantajlı?
“Hangi şehirler call center sektörü için avantajlı?” sorusuna; İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa ve Gaziantep gibi kalabalık bölgelerdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Çağrı merkezlerinin yer aldığı konumlar; bölgenin nüfusuna, ulaşım olanaklarına ve iş gücü maliyetine göre farklı avantajlar sunar. İş olanakları İstanbul-Ankara gibi şehirlerde düzenli olarak artarken İzmir ve Antalya gibi yazlık bölgelerde dönemsel bir […]
İş Disiplini Nedir, Nasıl Sağlanır?
İş disiplini, profesyonel hayatta öz denetim becerilerini içeren kural ve davranışlar bütünüdür. İşlerin planlı ilerlemesini sağlayan kontrol anlayışı, olası gecikmelerin önüne geçer. Disiplinin amacı, iş yerindeki kargaşayı önlemek ve çalışma ortamında görevlerin daha iyi yerine getirilmesini sağlamaktır. Bu bağlamda “iş disiplini nasıl sağlanır? sorusuna yanıt bulmak, verimli çalışmak için belirli kurallara uymak ve süreci iyi […]
Flowchart Nedir? İş Dünyasında Flowchart Nasıl Kullanılır?
“Flowchart nedir?” sorusuna; bilgisayar algoritmaları, manuel ve dijital sistemler başta olmak üzere detaylandırılması gereken bir işlemi diyagram modeliyle oluşturmak, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Flowchart kavramı ilk olarak 1920’li yıllarda Frank ve Lilian Gilbreth tarafından ortaya çıkarılmıştır. 1930’lu yıllara gelindiğinde flowchart, çeşitli iş konferanslarında ve mühendislik firmalarında oldukça yaygınlaşmıştır. Bunun en önemli nedeni, yapılması planlanan proje […]
Çağrı Merkezi Terimleri ve Anlamları
Çağrı merkezi, çeşitli şirketlerin bağlantıda oldukları kişi, kurum ve müşterilerle olan bağlantılarını yürüttüğü iletişim platformlarıdır. Kurumsal markaların güvenilirliği ve imajı için büyük önem teşkil eden çağrı merkezlerinde iletişimin doğru bir şekilde yürütülebilmesi için çalışanların çağrı merkezi terimleri konusunda bilgi sahibi olması gerekir. Çalışanların iletişime geçtikleri kişi ve kurumların problemlerine yönelik en uygun çözümü üretmeleri, terimlerin […]
Turnover Ne Demek? Nasıl Hesaplanır?
Türkçe karşılığı ”ciro” olarak bilinen turnover, iş dünyasında önemli bir terimdir. Buradan hareketle “Turnover ne demek?” sorusunun cevabı olarak; şirketlerin finansal başarı oranının ifade edilmesidir, yanıtını vermek mümkündür. Bir şirketin dönem içerisinde gerçekleştirdiği satış miktarını ve elde edilen geliri hesaplamak için gereklidir. Bu sayede işletmeler belirlenen dönem içerisinde, finansal anlamda ne kadar verimli olduklarını ve […]
Şikayet Yönetimi Nedir?
Şikayetler ve geri dönütlerin takibi, markaların müşteri memnuniyetini yükseltme yolunda kilit rol oynar. Dolayısıyla sınıflandırma, analiz etme ve aksiyon alma konularında bilgi edinilmesi oldukça önemlidir. Bu noktada şikayet yönetimi adı verilen profesyonel takip süreci devreye girer. Firmaların ilgili takipleri gerçekleştirmesiyle müşteri memnuniyetini artırması mümkündür. Peki, markalar için kritik öneme sahip olan şikayet yönetimi nedir? Şikayet […]
Web Konferans Sistemleri Nelerdir?
Çağrı merkezi, işletme ile müşteri arasındaki köprüdür ve iş yükünü azaltır. Bu alanda görev alan müşteri temsilcisi, kendisine ulaşan insanların sorunlarını kısa sürede çözer. Çağrı merkezlerini geliştirmek isteyenlerse “Web konferans sistemleri nelerdir?” sorusunu dile getirirler. Etkili bir iletişim adına gerekli olan web konferans sistemleri, birçok alanda olduğu gibi çağrı merkezi yönetiminde de kendilerine yer bulurlar. […]