ACW (After Call Work) Nedir? Neden Önemlidir?
“ACW nedir?” sorusuna; çağrı sonrası çalışma kavramıdır, şeklinde yanıt verilebilir. İlgili ifade, müşteri temsilcileri tarafından görüşmelerin ardından tamamlanan ya da gerçekleştirilen çalışmaların süresini temsil eder. Çağrı sonrası çalışmalar, görüşmeyle ilişkili olarak takip edilmesi gereken işleri kapsar. Aynı zamanda yapılan işlemlere göre mail iletimi sağlanması gerekli olabilir. Bir müşteri temsilcisi, bağlantı kurulacak yeni telefon numaraları olduğu […]
ACD (Automatic Call Distribution) Nedir?
“ACD nedir?” sorusuna; bir çağrı merkezine gelen aramaların doğru kişilere, departmanlara ya da ekip üyelerine yönlendirilmesini sağlayan otomatik bir sistemdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Sistem, doğru yönlendirme yaparak hem müşteri hizmetlerinde kaliteyi artırır hem de operasyonel süreçleri hızlandırır. Çağrı merkezlerinde sıkça karşılaşılan uzun bekleme süreleri ve yanlış yönlendirmeler, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkileyebilir. Ancak ACD […]
Gürültü Nedir? Gürültü Türleri Nelerdir?
“Gürültü nedir?” sorusuna; genel anlamda istenmeyen ve rahatsız edici seslerdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Bununla birlikte çevredeki ses kirliliğinin temel unsurlarından biridir ve bireylerin yaşam kalitesini olumsuz yönde etkiler. Özellikle şehirleşmenin artması, sanayi faaliyetleri ve teknolojik gelişmelerle birlikte gürültü seviyeleri de artış göstermiştir. Bu durum, uzun vadede işitme kayıplarına, stres, uykusuzluk ve hatta kalp hastalıkları […]
Dashboard Nedir? Çağrı Merkezinde Ne İşe Yarar?
“Dashboard nedir?” sorusuna; işletmelerin belirli süreçler ve operasyonlar hakkında gerçek zamanlı veri ile bilgi sağladığı görsel bir yönetim aracıdır, şeklinde yanıt verilebilir. Dashboard’lar; kullanıcıların belirli performans göstergelerini, metrikleri ve analizleri tek bir ekran üzerinden takip etmelerini sağlar. Bu sayede karışık veriler, kolay anlaşılır bir biçimde sunularak hızlı ve etkili karar alma süreçlerini destekler. Büyük miktarda […]
İletişim Kurma Becerileri Nedir? Nasıl Kazanılır?
İletişim kurma becerileri; kişilerin bilgi, düşünce ve duygularını etkili şekilde karşı tarafa hem iletme hem de anlama yeteneğidir. İlgili kabiliyet, bireylerin kişisel ve profesyonel yaşamında başarılı ilişkiler inşa etmesine katkıda bulunur. Bununla birlikte kişilerin kurdukları ilişkilerin tamamının temelinde iletişim vardır. İletişim ise sözlü ve sözsüz mesajların doğru şekilde iletilmesi ve karşıdan gelen mesajların anlamlandırılmasıdır. Ancak […]
Dijital Dönüşüm Nedir? Aşamaları ve Örnekleri
“Dijital dönüşüm nedir?” sorusuna, sektör ihtiyaçlarına en uygun olan hızlı ve güvenilir teknolojilerin entegrasyonudur, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Bu dönüşüm, iş akışının ve kültürünün değişimini beraberinde getirir. Ayrıca dijitalleşen dünyada rekabet edebilmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve hız avantajına sahip olmak için de dijital dönüşüm oldukça önemlidir. Dijital dönüşüm aşamaları arasında analiz, insan, teknoloji, strateji, uygulama, […]
Performans Değerlendirme Nedir? Kriterleri Nelerdir?
“Performans değerlendirme nedir?” sorusuna; bir bireyin ya da ekibin verimliliğini ölçme ve gözden geçirme süreci, şeklinde yanıt verilebilir. Belirlenen hedefler ve standartlar doğrultusunda yürütülen çalışmalar, personelin yeteneklerini ve verimliliklerini ortaya koymayı amaçlar. Değerlendirme kriterleri; hedeflerin gerçekleşme derecesi, iş kalitesi, zaman yönetimi, iletişim becerileri ve takım çalışması gibi unsurları içerir. Söz konusu süreç hem çalışanların gelişimini […]
Call Center Sektöründe Hangi Şehirler Daha Avantajlı?
“Hangi şehirler call center sektörü için avantajlı?” sorusuna; İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa ve Gaziantep gibi kalabalık bölgelerdir, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Çağrı merkezlerinin yer aldığı konumlar; bölgenin nüfusuna, ulaşım olanaklarına ve iş gücü maliyetine göre farklı avantajlar sunar. İş olanakları İstanbul-Ankara gibi şehirlerde düzenli olarak artarken İzmir ve Antalya gibi yazlık bölgelerde dönemsel bir […]
İş Disiplini Nedir, Nasıl Sağlanır?
İş disiplini, profesyonel hayatta öz denetim becerilerini içeren kural ve davranışlar bütünüdür. İşlerin planlı ilerlemesini sağlayan kontrol anlayışı, olası gecikmelerin önüne geçer. Disiplinin amacı, iş yerindeki kargaşayı önlemek ve çalışma ortamında görevlerin daha iyi yerine getirilmesini sağlamaktır. Bu bağlamda “iş disiplini nasıl sağlanır? sorusuna yanıt bulmak, verimli çalışmak için belirli kurallara uymak ve süreci iyi […]
Flowchart Nedir? İş Dünyasında Flowchart Nasıl Kullanılır?
“Flowchart nedir?” sorusuna; bilgisayar algoritmaları, manuel ve dijital sistemler başta olmak üzere detaylandırılması gereken bir işlemi diyagram modeliyle oluşturmak, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Flowchart kavramı ilk olarak 1920’li yıllarda Frank ve Lilian Gilbreth tarafından ortaya çıkarılmıştır. 1930’lu yıllara gelindiğinde flowchart, çeşitli iş konferanslarında ve mühendislik firmalarında oldukça yaygınlaşmıştır. Bunun en önemli nedeni, yapılması planlanan proje […]