Londra Kapital Blog
Lead Nedir? Ne İçin Kullanılır?
“Lead nedir?” sorusuna; bir işletmenin potansiyel müşteri adaylarını ifade eden bir terimdir ve pazarlamayla satış süreçlerinde önemli rol oynar, şeklinde yanıt verilebilir. Lead, bir kişinin
Çağrı Merkezlerinde Müşteriyi İkna Etme Yöntemleri
Çağrı merkezi çalışanları, günlük görevleri kapsamında pek çok farklı müşteri profiliyle iletişim kurarak sorunların çözümüne, taleplerin karşılanmasına ve ürün satışına yönelik faaliyetlerde bulunur. Her ne
İletişimde Dinleme Türleri Nelerdir?
Dinleme türleri, etkili iletişim sürecinin temel unsurlarından biridir ve bireyler arası ilişkilerde büyük bir öneme sahiptir. Dinleme, genel olarak etkin, pasif, eleştirel ve empatik gibi
Sağlıklı İletişim İçin Dinleme Kuralları Nedir?
Dinleme kuralları, sağlıklı iletişimin en önemli unsurlarından biridir ve etkili bir diyalog için karşılıklı saygı, anlayış ve empati gerektirir. Etkin dinleme, sadece duyduğumuzu anlamak değil,
Çağrı Merkezlerinde CRM Nedir?
“CRM nedir?” sorusuna; müşteri ilişkileri yönetimini sağlayan profesyonel bir sistemdir, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Kurumsal yapıda olan firmalar, uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmak için ilgili
5 Adımda Telefonda Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?
“Telefonda müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?” sorusuna; iletişim sürecini kaliteli kılmak içi ürün/hizmet özelinde detaylı bir şekilde destek sunulmalıdır, şeklinde yanıt verilmesi mümkündür. Ayrıca müşterilere karşı