Teşekkür Maili Yazımı ve Örnekleri
Etkili iletişim, profesyonel hayatta başarılı ve sürdürülebilir ilişkiler kurmanın temel taşlarından birisidir. Minnettarlık duygusunu ifade etmek, iş birliklerini güçlendirmenin, olumlu çalışma ortamı oluşturmanın ve kurumsal itibarı yükseltmenin aktif yolları arasındadır. Bu bağlamda teşekkür maili, nezaket göstergesi olmasının yanı sıra stratejik bir iletişim aracıdır. Teşekkür maili, alıcıya değer verildiğini hissettirdiği gibi motivasyonu artırır ve gelecekteki işbirlikleri […]
Lead Nedir? Ne İçin Kullanılır?
“Lead nedir?” sorusuna; bir işletmenin potansiyel müşteri adaylarını ifade eden bir terimdir ve pazarlamayla satış süreçlerinde önemli rol oynar, şeklinde yanıt verilebilir. Lead, bir kişinin ya da kurumun iletişim bilgileri gibi temel verilerle tanımlanır. Söz konusu kavram, işletmenin sunduğu ürün ya da hizmetlerine ilgi gösterildiğini ifade eder. Örneğin; web sitesi üzerinden doldurulan form, bir etkinlikte […]
Empati Kurmak Nedir? Call Center İçin Önemi Nedir?
“Empati kurmak nedir?” sorusuna; bir başkasının duygu ve düşüncelerini anlayıp paylaşmaya çalışmaktır, şeklinde yanıt verilebilir. İlgili beceri, günlük yaşamda insan ilişkilerinin temelinde yer alır. Buna ek olarak karşılıklı etkileşim ve iletişim sürecinin yapı taşlarından olan empati, kişilerin istekleriyle hedeflerinin anlaşılmasını sağlar. Bu çerçevede birçok alanda ihtiyaç duyulan duygudaşlık becerisi, çağrı merkezlerinde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi bakımından […]
Dashboard Nedir? Çağrı Merkezinde Ne İşe Yarar?
“Dashboard nedir?” sorusuna; işletmelerin belirli süreçler ve operasyonlar hakkında gerçek zamanlı veri ile bilgi sağladığı görsel bir yönetim aracıdır, şeklinde yanıt verilebilir. Dashboard’lar; kullanıcıların belirli performans göstergelerini, metrikleri ve analizleri tek bir ekran üzerinden takip etmelerini sağlar. Bu sayede karışık veriler, kolay anlaşılır bir biçimde sunularak hızlı ve etkili karar alma süreçlerini destekler. Büyük miktarda […]
Dijital Dönüşüm Nedir? Aşamaları ve Örnekleri
“Dijital dönüşüm nedir?” sorusuna, sektör ihtiyaçlarına en uygun olan hızlı ve güvenilir teknolojilerin entegrasyonudur, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Bu dönüşüm, iş akışının ve kültürünün değişimini beraberinde getirir. Ayrıca dijitalleşen dünyada rekabet edebilmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve hız avantajına sahip olmak için de dijital dönüşüm oldukça önemlidir. Dijital dönüşüm aşamaları arasında analiz, insan, teknoloji, strateji, uygulama, […]
Performans Değerlendirme Nedir? Kriterleri Nelerdir?
“Performans değerlendirme nedir?” sorusuna; bir bireyin ya da ekibin verimliliğini ölçme ve gözden geçirme süreci, şeklinde yanıt verilebilir. Belirlenen hedefler ve standartlar doğrultusunda yürütülen çalışmalar, personelin yeteneklerini ve verimliliklerini ortaya koymayı amaçlar. Değerlendirme kriterleri; hedeflerin gerçekleşme derecesi, iş kalitesi, zaman yönetimi, iletişim becerileri ve takım çalışması gibi unsurları içerir. Söz konusu süreç hem çalışanların gelişimini […]
İş Disiplini Nedir, Nasıl Sağlanır?
İş disiplini, profesyonel hayatta öz denetim becerilerini içeren kural ve davranışlar bütünüdür. İşlerin planlı ilerlemesini sağlayan kontrol anlayışı, olası gecikmelerin önüne geçer. Disiplinin amacı, iş yerindeki kargaşayı önlemek ve çalışma ortamında görevlerin daha iyi yerine getirilmesini sağlamaktır. Bu bağlamda “iş disiplini nasıl sağlanır? sorusuna yanıt bulmak, verimli çalışmak için belirli kurallara uymak ve süreci iyi […]
Flowchart Nedir? İş Dünyasında Flowchart Nasıl Kullanılır?
“Flowchart nedir?” sorusuna; bilgisayar algoritmaları, manuel ve dijital sistemler başta olmak üzere detaylandırılması gereken bir işlemi diyagram modeliyle oluşturmak, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Flowchart kavramı ilk olarak 1920’li yıllarda Frank ve Lilian Gilbreth tarafından ortaya çıkarılmıştır. 1930’lu yıllara gelindiğinde flowchart, çeşitli iş konferanslarında ve mühendislik firmalarında oldukça yaygınlaşmıştır. Bunun en önemli nedeni, yapılması planlanan proje […]
Turnover Ne Demek? Nasıl Hesaplanır?
Türkçe karşılığı ”ciro” olarak bilinen turnover, iş dünyasında önemli bir terimdir. Buradan hareketle “Turnover ne demek?” sorusunun cevabı olarak; şirketlerin finansal başarı oranının ifade edilmesidir, yanıtını vermek mümkündür. Bir şirketin dönem içerisinde gerçekleştirdiği satış miktarını ve elde edilen geliri hesaplamak için gereklidir. Bu sayede işletmeler belirlenen dönem içerisinde, finansal anlamda ne kadar verimli olduklarını ve […]
Şikayet Yönetimi Nedir?
Şikayetler ve geri dönütlerin takibi, markaların müşteri memnuniyetini yükseltme yolunda kilit rol oynar. Dolayısıyla sınıflandırma, analiz etme ve aksiyon alma konularında bilgi edinilmesi oldukça önemlidir. Bu noktada şikayet yönetimi adı verilen profesyonel takip süreci devreye girer. Firmaların ilgili takipleri gerçekleştirmesiyle müşteri memnuniyetini artırması mümkündür. Peki, markalar için kritik öneme sahip olan şikayet yönetimi nedir? Şikayet […]