“Olumlu iletişim nedir?” sorusuna; duygu ve düşüncelerin hem saygılı hem de yapıcı bir şekilde ifade edilmesidir, şeklinde yanıt verilebilir. Söz konusu iletişim tarzı, kişilerin kendilerini etkili ve dürüst bir şekilde ifade etmelerine imkan tanır. Aynı zamanda karşıdaki kişilere saygı gösterilmesini de bünyesine dahil eder.
Olumlu İletişim Neden Önemlidir?
Olumlu iletişim, bireyler arasındaki ilişkilerin güçlendirilmesine önemli katkılarda bulunarak sağlıklı bir ortamın oluşmasını sağlar. Karşılıklı iletişimde bulunan bireyler, sürecin sonunda kendilerini etkili bir biçimde ifade etmenin ve karşılarındaki kişiden saygı görmenin tatminini yaşarlar. Bununla birlikte birbirine değer veren kişiler arasındaki sosyal ve profesyonel ilişkiler derinlik kazanarak daha sağlam bir temele oturur.
Kişisel ve mesleki yaşamda karşılaşılan çatışmaların pek çok farklı nedeni bulunmakla birlikte önemli bir kısmını yanlış anlaşılmalar oluşturur. Bu noktada yapıcı bir iletişim tarzının benimsenmesi, yanlış anlamaların büyük ölçüde önüne geçilmesine olanak tanır ve ortamdaki uyumun artırılmasına katkıda bulunur.
Olumlu iletişim yolları, müşterilerle olan ilişkilerde de önemli bir role sahiptir. Bu çerçevede doğru yaklaşımın benimsenmesi, müşterilerin işletme açısından sadık kitle haline gelmesine destek olur. İlgili durum ise hem işletmelerin hem de firmaların geleceklerini garanti alma konusundan çok önemlidir.
Olumlu İletişim Becerileri
“Bir insanın etkili iletişim kurduğunu nasıl anlarız?” sorusunun yanıtı, diyalog sırasında sergilediği becerilerde gizlidir. Söz konusu beceriler, kişilerin konuları ve problemleri net olarak ortaya koymasını sağladığı gibi profesyonel ilişkilerin güçlenmesine de katkıda bulunur. Pek çok pozitif etkisi olan becerilerle ilgili detaylar aşağıdaki gibidir:
Aktif Dinleme
Etkileşim sürecinin kaliteli olması için tarafların aktif dinlemede olması gerekir. Aktif dinleme ise karşı tarafın duygularını anlama ve onlara saygı göstermeyi gerektirir. Ayrıca karşıdaki kişinin kendisini daha rahat ve açık ifade etmesi için gerekli yerlerde küçük sorular sormak, jest-mimiklerle olumlu tepkiler vermek de önemlidir. Kişilerin aktif dinleme içinde olması, yanlış anlaşılmaların önüne geçer ve iletişimin çok daha güçlü hale gelmesini de sağlar.
Empati
Empati, “iyi iletişim kurmak için nelere dikkat etmeliyiz?” sorusunun yanıtları arasında yer alır. Bu kapsamda karşı tarafın duygularını anlamak olarak tanımlanan empati, konuşulan kişilerin bakış açısının anlaşılmasını sağlar. Karşıdaki kişinin neden heyecanlı ya da stresli olduğu anlaşıldığında sözlerindeki anlam çok daha etkili şekilde ortaya çıkar. Ayrıca kişinin kendisine saygı duyulduğunu fark etmesi, onu rahatlatır ve iletişim daha kaliteli hale gelmesi sağlanır.
Beden Dili
Beden dili, iletişimde seçilen sözler kadar önemli bir güce sahiptir. Bu kapsamda açık duruş, güler yüz ve doğru el hareketleri diyaloğun daha sağlıklı hale gelmesine yardımcı olur. Göz temasının kurulması ise karşıdaki kişiyi değerli hissettirir. Doğru jest ve mimikler, söylenen sözlerin etkisini de artırır.
Geri Bildirim Verme
İletişimin sağlıklı olması için karşılıklı geri bildirim verilmesi kritik bir role sahiptir. Ancak verilen geri bildirimlerin mutlaka yapıcı olması gerekir. Söz konusu durum, olumsuz olsa dahi suçlayıcı ve yıkıcı bir tona sahip olmamalıdır. Ayrıca sadece konuya yönelik dönütlerin verilmesi ve kişisel değerlendirmelerden de kaçınılması gerekir.
Açık İfadeler
Söylemek istenilen cümlelerin olabildiğince net ve açık olması, olumlu iletişim becerilerinden bir diğeridir. Belirsiz ve karmaşık ifadeler kullanmak, yanlış anlaşılmalara zemin hazırlar. Yapılan görüşme ise bir anda çok farklı alana ya da konuya kayabilir. Bu tür olumsuzlukların yaşanmasının engellenmesi için kısa ve öz konuşmaya özen gösterilmelidir.
Olumlu İletişim Becerilerinizi Geliştirmek için 4 İpucu
Olumlu iletişim becerilerinizi her daim geliştirebilirsiniz ve doğru yöntemler sayesinde karşınızdaki kişiye daha etkili bir şekilde hitap edebilirsiniz. Bu noktada dikkate alınması gereken ipuçlarıyla ilgili detaylar,aşağıdaki gibidir:
Eğitim
Olumlu iletişim yeteneklerini geliştirmenin en hızlı yolu, profesyonellerden doğru eğitimlerin alınmasıdır. Alınacak eğitimler sayesinde pozitif iletişimin özellikleri ve nasıl uygulanacağı ile ilgili detaylar öğrenilir. Bunun yanı sıra profesyonellerin uzmanlığından ve deneyiminden yararlanılarak beceriler hızlı bir şekilde geliştirilir. Empati yapma, beden dilini kullanma ve aktif dinleme gibi hususlar da alınacak eğitimlerle öğrenilir.
Çatışmaların Yönetilmesi
Olumlu iletişimin en önemli özelliği, çatışmaları ve yanlış anlaşılmaları azaltmasıdır. Doğru ve yapıcı yaklaşımlar benimsenerek çatışmaların kısa sürede çözülmesi mümkün hale gelir. Becerilerini geliştirmek isteyenler ise çatışmaların hangi durumlarda büyüdüğü ve nasıl kontrol edildiği konusunda özenli hareket etmelidir. Bu noktada dikkat edilmesi gerekenler aşağıdaki gibidir:
- Sorun, anlaşılmaya çalışılır ve tarafsız bir şekilde analiz edilerek ortaya konulur.
- Çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenir ve ortak bir noktada buluşulmaya çalışılır.
- Süreç boyunca sakin kalınır ve duygusal tepkilerden kaçınılır.
Söz konusu hususlara dikkat edilmesi durumunda çatışmalar daha rahat şekilde yönetilir.
Alternatifler Sunma
Kişilerin reddettiği durumlardan kaynaklı tepkilerinin azaltılması için makul alternatifler sunulmalıdır. Gerçekçi ve makul alternatifler, kişinin tepkilerinin azalmasını sağladığı gibi çözüme ulaşmak için çaba harcandığını da gösterir. Ayrıca iletişim devamı için de alternatiflerin sunulması gerekir.
Hoşgörülü Olma
Ne kadar aykırı olursa olsun farklı görüşlere saygıyla yaklaşılmalıdır. Gösterilecek saygı, sağlıklı bir iletişim ortamı oluşturulmasına katkıda bulunur. Böylece tarafların makul bir noktada buluşması için iletişim devam ettirilir. Hoşgörü olmadığında ise çatışma kaçınılmaz olur ve tarafların konuşabilmesi imkansız hale gelir.
Olumlu ve Olumsuz İletişim Arasındaki Farklar
Olumlu ve olumsuz diyaloglar arasındaki farklar, “Doğru iletişim nasıl olmalı?” sorusunun da yanıtını verir. Pozitif iletişim tarzında empati hakimken negatif diyalogda ise kişinin sadece kendisine odaklanması söz konusudur. Bunun yanı sıra bir tarafta yapıcılık öne çıkarken diğerinin merkezinde ise çatışma yaratma, saldırganlık ve tehdit mevcuttur.
”Teşekkür Maili Yazımı ve Örnekleri” hakkında detaylı bilgilere sahip olmak için içeriğimizi ziyaret edebilirsiniz. Erişim için tıklayın!