Çağrı Merkezi Yönetiminde Satış Teknikleri
Ürün veya hizmetin tüketiciye belli bir ücret karşılığı sunulması anlamına gelen satış, sıcak ve soğuk olmak üzere iki kategoriye ayrılır. Yüz yüze yapılan sıcak satış işleminde kişinin ikna kabiliyeti ve iletişim başarısı önemlidir. İnternet, telefon ya da televizyon programları aracılığıyla yapılan soğuk satış işlemindeyse bazı tekniklere dikkat etmek gerekir. Hem pratik hem de uzaktaki bir […]