“Performans değerlendirme nedir?” sorusuna; bir bireyin ya da ekibin verimliliğini ölçme ve gözden geçirme süreci, şeklinde yanıt verilebilir. Belirlenen hedefler ve standartlar doğrultusunda yürütülen çalışmalar, personelin yeteneklerini ve verimliliklerini ortaya koymayı amaçlar.
Değerlendirme kriterleri; hedeflerin gerçekleşme derecesi, iş kalitesi, zaman yönetimi, iletişim becerileri ve takım çalışması gibi unsurları içerir. Söz konusu süreç hem çalışanların gelişimini desteklemek hem de organizasyonun genel verimliliğini artırmak için kritik bir araçtır.
Performans Yönetiminin Özellikleri
Performans yönetimi, açık ve ölçülebilir hedeflerin belirlenmesi ile başlayan bir süreçtir. Hem düzenli hem de sürekli geri bildirim sunarak çalışanların güçlü yönlerini ve geliştirmesi gereken özelliklerini anlamalarını sağlar. Bununla birlikte periyodik olarak gerçekleştirilen performans değerlendirmeleri, çalışanların iş hedeflerinin ne kadarına ulaştıklarını da ölçer.
Yönetim, çalışanların becerilerini geliştirmek ve kariyerlerini ilerletmek için mentorluk gibi fırsatları da bünyesine dahil eder. Aynı zamanda başarıyı teşvik etmek amacıyla ödüller, terfiler ve diğer bireyi tanıma tekniklerinden yararlanır. Bununla birlikte toplayıp analiz ettiği performansla ilgili verileri, stratejik kararlar almak ve çalışanların eğilimlerini belirlemek için kullanır. İlgili özellikler, performans yönetiminin hem bireysel hem de kurumsal seviyede daha nitelikli hale gelmesini sağlar.
Performans Değerlendirme Süreci Nasıl İlerliyor?
Değerlendirme süreci, yıl başında ya da belirli dönemlerde iş hedeflerinin ve verimlilik kriterlerinin belirlenmesi ile başlar. Yöneticiler, çalışanlarla bir araya gelerek ulaşılmak istenen başarılarla ilgili fikir alışverişinde bulunur. Sürecin sonraki aşamaları ise aşağıdaki gibidir:
- İş kalitesi, verimlilik, zaman yönetimi gibi faktörleri içeren performans kriterleri ve standartları belirlenir.
- Bir sonraki aşamada çalışanların performansı, düzenli aralıklarla izlenir ve geri bildirim sağlanır. Bu sayede personele hem olumlu hem de geliştirmesi gereken yönler hakkında bilgi verilir.
- Personel; süreç boyunca kendi performansını analiz etmeli, güçlü ve zayıf yönlerini anlamaya çalışmalıdır.
- Yöneticiler, çalışanların performansını değerlendirmek için rapor ya da form oluşturur.
- Çalışanla yönetici arasında performansla alakalı yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilir. Güçlü yönler, değerlendirme sonuçları, gelişim alanları ve gelecekteki hedefler hakkında konuşulur.
- Performans değerlendirme sonrasında çalışanlara özel kişisel gelişim planları hazırlanır. Bununla birlikte başarılı personeller, terfi ve maaş artışı gibi teşviklerden yararlanır.
Performans değerlendirme ve kontrol süreci aşamaları, düzenli olarak gözden geçirilerek gerekli iyileştirmeler yapılır. Bu sayede süreç, etkili ve verimli hale gelir.
Performans Değerlendirmeyi Nasıl Yapmalıyız?
Hem sistematik hem de adil bir şekilde yapılması gereken performans değerlendirme, önemli bir planlama ve hazırlık aşamasına sahiptir. İlk olarak her personelin verimliliği takip edilir ve gerekli olan geri bildirimler yapılır. Bununla birlikte hem çalışanlar performanslarını değerlendirir hem de yöneticilerin kendileriyle ilgili fikirlerini dinler. Birebir görüşmelerde güçlü yönler ve geliştirilmesi gereken alanlar üzerinde durulur.
Performans değerlendirme sistemi, yapılan çalışmaların sonuçlarına uygun gelişim planlarının oluşturulması ile devam eden bir süreçtir. İlgili süreçte ödüllendirme ve tanıma tekniklerinden de yararlanılır. İşlemlerin eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesi, kişilerin ve organizasyonların başarısını artırır.
Performans Değerlendirme Yapmak Neden Önemlidir?
Performans değerlendirme, çalışanların güçlü yönlerini ve gelişim alanlarını belirleyerek kişisel hedeflerine ulaşmalarına katkıda bulunur. Bununla birlikte organizasyonun ulaşmak istediği noktaya ne kadar yaklaştığını ölçer. Aynı zamanda başarıların tanınması ve ödüllendirilmesi, çalışanların iş motivasyonunu artırır.
Performans değerlendirme yaklaşımları, yöneticilerle çalışanlar arasında düzenli ve yapılandırılmış iletişim sağlar. Buna ek olarak iş süreçlerini ve verimliliği artırmak için gereken iyileştirmeleri belirler. Çalışanların kariyer yollarını oluşturmalarına ve profesyonel gelişim fırsatlarını keşfetmelerine yardımcı olan performans değerlendirme yöntemleri, organizasyon stratejilerinde başarı elde etmek adına kritik bir rol üstlenir.
Türkiye’de Performans Değerlendirme Tarihi
Türkiye’de performans değerlendirme uygulamalarının tarihçesi, modern yönetim yaklaşımlarının benimsenmeye başlandığı 20.yy’ın ikinci yarısına dayanır. 1950-1970 arası dönemde daha çok iş değerlendirmesi ve çalışan yönetimi gibi geleneksel kavramların üzerinde durulurdu. 1980’li yıllarla beraber performans değerlendirme, insan kaynakları yönetiminin bir parçası haline geldi. 2000’lerin sonrasında ise dijital teknolojilerin ve veri analitiğinin gelişmesine paralel olarak çalışan memnuniyeti, yetenek yönetimi, sürekli performans iyileştirme yaklaşımları öne çıktı.
Çağrı merkezi sektöründe faaliyet gösteren Londra Kapital İstanbul, işletmelerin iş süreçlerine katkıda bulunmayı hedefler. Bu noktada firmadan bağlılık yönetimi konusunda hizmet alabilir, müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirerek işletmenize değer katabilirsiniz.