Çağrı Merkezlerinde CRM Nedir?
“CRM nedir?” sorusuna; müşteri ilişkileri yönetimini sağlayan profesyonel bir sistemdir, şeklinde yanıt vermek mümkündür. Kurumsal yapıda olan firmalar, uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmak için ilgili sistemi kullanır. Pek çok sektörde olduğu gibi çağrı merkezlerinde CRM kullanımı da daha iyi hizmet sunmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için gereklidir. Bu noktada memnuniyeti artırmaya ve sadık kitle oluşturmaya […]