Empati Kurmak Nedir? Çağrı Merkezlerinde Empatinin Önemi
“Empati kurmak nedir?” sorusuna; bir başkasının duygu ve düşüncelerini anlayıp paylaşmaya çalışmaktır, şeklinde yanıt verilebilir. İlgili beceri, günlük yaşamda insan ilişkilerinin temelinde yer alır. Buna ek olarak karşılıklı etkileşim ve iletişim sürecinin yapı taşlarından olan empati, kişilerin istekleriyle hedeflerinin anlaşılmasını sağlar. Bu çerçevede birçok alanda ihtiyaç duyulan duygudaşlık becerisi, çağrı merkezlerinde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi bakımından […]