Çağrı Merkezinde Müşteri Segmentasyonu
Çağrı merkezinde müşteri segmentasyonu, bireylerin farklı ihtiyaç ve özelliklerine göre gruplandırılması sürecidir. Söz konusu kavram, çağrı merkezinin daha etkili hizmet sunmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır. Aynı zamanda yöntem sayesinde kaynaklar verimli kullanılır ve gereksiz maliyetlerin önüne geçilir. Farklı müşteri gruplarının karşılaştığı sorunların belirlenmesi ve özel çözümlerin geliştirilmesi, ilgili yöntemin bir diğer faydasıdır. Bu […]