Çağrı Merkezinde Vardiya Planlama
Çağrı merkezi vardiya planlama, bir işletmenin müşteri memnuniyetini sağlama ve verimliliği artırma noktasında kritik bir role sahiptir. Çağrı merkezleri, müşterilere her an ulaşılabilir olmayı hedeflerken bu süreci etkin bir şekilde yönetmek durumundadır. Bunun yanı sıra vardiya planlaması, çalışanların uygun saatlerde görev almasını, iş yükünün dengeli dağıtılmasını ve işletmenin hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlar. Vardiya planlamasında dikkate […]