Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve Değerlendirme Nasıl Yapılır?
Çağrı merkezlerinde ölçme ve değerlendirme yöntemleri, müşteri hizmetlerinde çalışan ekiplerin üretkenliğini daha verimli hale getirmek ve performanslarını artırmak amacıyla kullanılır. Bunun yanı sıra müşteri hizmetleri departmanının çağrı merkezi çözümlerinde hangi seviyede olduğunu anlamak için de ilgili yöntemler tercih edilir. Çağrı merkezi olarak hizmet veren firmalar, müşteri memnuniyetini yükseltme amacıyla temel performans göstergelerinden belirli kriterlere uyarak […]