Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Ne İşe Yarar?
Müşteri ilişkileri yönetimi, CRM olarak kısaltılan bir iş koludur ve pazarlama, satış ve satış sonrası süreçlerini baz alır. İngilizcede Customer Relationship Management olarak karşılık bulur. Aynı zamanda kurumsal alanda faaliyet gösteren tüm iş yerlerlerindeki müşterilerin etkileşimlerini ve ilişkilerini kapsar. Bu nedenle günümüzdeki dijitalleşen işletmeler için yeni bir yönetim yaklaşımı olarak da tanımlanabilir. İşletmeler için önemli […]